【ＥＣコンサルタントによる「勝手にＥＣサイト分析」】　□□４７２　ジャパンＥコマースコンサルタント協会　川連一豊代表理事　「ＦｒｅｓｈＤｉｒｅｃｔ」／米・都市型オンライン食料品の優れた顧客体験（2025年11月20日号）

　ＦｒｅｓｈＤｉｒｅｃｔ（フレッシュダイレクト）は１９９９年に誕生したニューヨーク北東部を拠点とするオンライン食料品配達企業です。外装にデカデカとロゴの書かれた配達トラックとフレッシュダイレクトのおしゃれなバッグでお馴染みです。
　生鮮、鮮度、地産食品をメインに取りそろえ、リアル店舗ではなくオンライン＋配送を主軸としたモデルとしています。
　都市部であるニューヨークのトライステートという「配送物流と店舗網が制約される環境」で、オンライン食品モデルを進めています。
　生鮮食品を鮮度と配送時間、そして在庫管理といった食品ＥＣの難しいところを地道に克服してきたと言えます。２時間の指定枠に確実に届けてくれるサービスはお客さまに喜ばれています。
　まさに冷凍、冷蔵の物流と顧客体験というチャネル統合の典型と言えます。

（続きは、「日本ネット経済新聞」１１月２０日号で）

<筆者プロフィール>
川連一豊代表理事
　８７年からテレビＣＭ、テレビ番組、ＣＧの制作に関わる。９５年にウレタンフォーム製造・販売のソフトプレン株式会社に入社。００年に低反発枕などウレタン商品販売専門店として楽天に出店し、０３年に楽天ショップ・オブ・ザ・イヤーのジャンル賞を受賞。楽天にて、モバイル講師、ＨＴＭＬメルマガ講師を務めた。０４年に当時のＳＡＶＡＷＡＹを設立。０９年に「ネットショップのおもてなし」を出版した。現在はオムニチャネルなどのコンサルティングを手掛けるフォースターの代表取締役社長も務める。１９６２年、静岡県生まれ。