(質問)
弊社は、ネットワークビジネス(NB)を行っており、業界では大手と言われています。2016年になって、NB会社の行政処分が相次いだことで、コンプライアンス、特にメンバーさんに対する教育は、とても重要だと考えています。さらに、特定商取引法の改正法案が国会を通ったことを聞きましたが、この点で、弊社が行うべき対策を教えていただけますか。また、私どもは、メンバーさんに、どのようにお伝えすることが有効でしょうか。 (大手NB会社社長)
回答)
16年3月に、消費者庁と東京都から、大手NB会社への厳しい行政処分が、相次いで発表されました。NBは再び「受難の時代」を迎えました。NBへの行政処分のほとんどが、メンバー(会員)の皆さんのリクルートを問題としていますので、各社にとって「メンバー対策」はまさに急務と言えるでしょう。
一方、今回の「特商法改正」のメーンは「違反した場合」に「行政」が「どのような手続きができるか」「罰則を与えられるか」という「執行」部分となっています。
そこで、改正法に対する「具体的な対策」は特に存在せず、「違反が起こらないように社内体制を整える」こと、特に行政処分の重要な要素である「消費生活センターへのクレーム件数を減らす」という点に絞られると思います。
それでは、消費生活センターにクレームが行かないためには、メンバーに何をお伝えすれば良いでしょうか? それは、逆に「どうすれば、消費生活センターに行ってしまうか」という点からご説明すると分かっていただけると思います。
(1)「リクルートに当たって無理をする」
乗り気ではない人を強引に説得するとどうでしょうか。まず、入会に迷っている段階ならば、消費生活センターに「さくらネットワーク(仮称)はどういう会社ですか?」と問い合わせてしまうでしょう。また、何とか入会にこぎ着けても、クーリング・オフを考え、その方法を消費生活センターに相談します。その中で、メンバーの強引なリクルートが明らかになれば、クレーム情報となります。
(続きは、「日本流通産業新聞」7月14日号で)
【千原弁護士の法律Q&A】216 いかにクレーム件数を減らすかが重要に
記事は取材・執筆時の情報で、現在は異なる場合があります。
- 千原弁護士の法律Q&A 連載記事
- List
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼279▲ デート商法規制できる法的裏付けはないか?(02/21) (1619)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼278▲ 「訪販禁止ステッカー」地域での営業続けたいが?(02/07)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼277▲ NB会社の法務部としての注意点は?(01/31) (1616)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼276▲ 登録料無料で特商法規制は避けられるか?(01/24) (1615)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼275▲ 「アフィリエイト広告」の今後の注意点は?(12/14) (1611)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼274▲ 亡くなられた会員の購入履歴開示要求への対応は?(12/06) (1610)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼273▲ 営業車両の事故費用で社内規則設けたが…。(11/15) (1607)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼272▲ 消費者庁の若者被害報告書は不公平では?(11/01) (1605)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼271▲ 法人会員の代表者変更への対処法は?(10/25) (1604)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼270▲ 自動配信メール、法律上問題はないか?(10/18) (1603)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼269▲ 個人情報を宣伝目的で利用しているが。(09/21) (1599)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼268▲ 「キャンセル」のアウトラインを教えてください。(09/13) (1598)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼267▲ 化粧品でもビフォーアフター規制は行われるのか?(08/31) (1596)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼265▲ 今後の法改正の動きは? 業者としての対策は?(07/26)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼264▲ 商品名を出さずに宣伝する方法は?(07/20)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼263▲ 通販サイトで勝手に自社商品が売られているのだが…。(06/21)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼262▲ 会員の急死でポジション承継を要求されたが…。(06/15)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼261▲ 「セール終了後の価格の半額」はNGか?(05/18)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼260▲ PIO—NET調査結果の「見方」を教えて(05/11)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼259▲ 消費者契約法改正のNB業界への影響は?(04/20)
- 【千原弁護士の法律Q&A】258 クレーマー会員の良い解決策は?(04/06)
- 【千原弁護士の法律Q&A】257 「はれのひ倒産」。企業はどうすべきだったのか(03/09)
- 【千原弁護士の法律Q&A】256 業務提供誘引販売取引について解説を。(03/01)
- 【千原弁護士の法律Q&A】255 消費者団体から会則等資料請求があったが…。(02/15)
- 【千原弁護士の法律Q&A】254 改正特商法の定期購入規制のNBの影響は?(02/09)
- 【千原弁護士の法律Q&A】253 モニター募集で金券プレゼントを考えているが…(01/26)
- 【千原弁護士の法律Q&A】252 電力代理店事業のNBは違法?(01/19)
- 【千原弁護士の法律Q&A】251 成分表開示請求への拒絶は法的に問題があるか?(12/15)
- 【千原弁護士の法律Q&A】250 和解書締結は顧客の近親者でも有効か?(12/08)
- 【千原弁護士の法律Q&A】249 PIOーNET相談件数の増加への対策は?(11/24)
- 【千原弁護士の法律Q&A】248 暴力沙汰で傘下を組織移動させる際のリスクは?(11/10)
- 【千原弁護士の法律Q&A】247 オフィスについて「5年定期借家契約」への変更勧められたが。(10/27)
- 【千原弁護士の法律Q&A】246 改正特商法施工後に予想されることは?(10/20)
- 【千原弁護士の法律Q&A】245 投資系ビジネス続ける会員の除名は?(09/22)
- 【千原弁護士の法律Q&A】244 過量販売規制の内容・対策を教えてください(09/14)
- 【千原弁護士の法律Q&A】243 景表法処分には何か理由があるのでしょうか?(09/08)
- 【千原弁護士の法律Q&A】241 ハラスメントと指導の違いは?(07/27)
- 【千原弁護士の法律Q&A】240 ウェルカムコール実施を検討しているが。(07/14)
- 【千原弁護士の法律Q&A】239 健康食品関連の最近の状況や注意点を教えてほしい(06/23)
- 【千原弁護士の法律Q&A】238 監視カメラの映像もとに会員の処分検討しているが…。(06/02)
- 【千原弁護士の法律Q&A】237 仮想通貨を扱う上での注意点は?(05/26)
- 【千原弁護士の法律Q&A】236 個人情報の共同利用についてアドバイスを(05/12)
- 【千原弁護士の法律Q&A】235 仮想通貨の登録制度における注意点は?(04/21)
- 【千原弁護士の法律Q&A】234 改正個人情報保護法施行でどういう対策が必要か?(04/06)
- 【千原弁護士の法律Q&A】233 試用期間後の解雇での注意点は?(03/17)
- 【千原弁護士の法律Q&A】232 「22歳未満との取引が不可に」と聞いたが?(03/02)
- 【千原弁護士の法律Q&A】231 事故が起きた場合はマスコミに知らせるべきでしょうか?(02/17)
- 【千原弁護士の法律Q&A】230 ビジネスネームでの活動は認めてもいいのか?(02/10)
- 【千原弁護士の法律Q&A】229 急な家賃の値上げは理不尽ではないか?(01/20)
- 【千原弁護士の法律Q&A】228 IPSコスメ処分を受けての今後の注意点は?(01/12)
- 【千原弁護士の法律Q&A】227 「契約内容確認書」の目的・メリットとは?(12/16)
- 【千原弁護士の法律Q&A】227 「契約内容確認書」の目的・メリットとは?(12/16)
- 【千原弁護士の法律Q&A】226 反対する家族からのクレーム対応は?(12/02)
- 【千原弁護士の法律Q&A】225 訪販登録制度に登録すべきか検討しているが(11/18)
- 【千原弁護士の法律Q&A】224 特商法罰金額1億円に。警察問題への対策あれば。(11/10)
- 【千原弁護士の法律Q&A】223 集団訴訟法スタートで注意すべき点は?(10/28)
- 【千原弁護士の法律Q&A】222 登録時の身分確認についてご指導いただきたい(10/21)
- 【千原弁護士の法律Q&A】221 退会後の会員の誹謗中傷の対応について(10/07)
- 【千原弁護士の法律Q&A】220 「裁判実務」の状況から1億円はあり得ない(09/16)
- 【千原弁護士の法律Q&A】219「合理性」重要に「痩身」表現は見直しが必要(09/09)
- 【千原弁護士の法律Q&A】218消契法改正で過量販売取消権を導入(08/12)
- 【千原弁護士の法律Q&A】217「障碍者差別解消法」施行で何とか対応する努力も必要(07/28)
- 【千原弁護士の法律Q&A】216 いかにクレーム件数を減らすかが重要に(07/15)
- 【千原弁護士の法律Q&A】215 厳しくなった「グレー表現」規制が背景に(06/27)
- 【千原弁護士の法律Q&A】214 広告のグレー表現は直ちに改善すべき(06/15)
- 【千原弁護士の法律Q&A】無罪放免の場合でも大変な悪影響が(05/27)
- 【千原弁護士の法律Q&A】消契法は全取引に規制適用 社会にへの影響も大きく(05/24)
- 【千原弁護士の法律Q&A】顧問弁護士は絶対に必要な時代に(03/21)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼207▲ 特商法や消費者契約法の改正は「されない」?【千原弁護士の法律Q&A】▼207▲ 特商法や消費者契約法の改正は「されない」?(02/29)
- 【千原弁護士の法律Q&A】法規制には業界全体で十分に監視することが重要(02/25)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼205▲ クレーム電話への対応はどのように?(02/01)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼205▲ クレーム電話への対応はどのように?(01/29)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼204▲ ”収入得るだけ”の会員を除名できる?(01/15)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼202▲ 商品プロモでのメール規制を教えてもらいたい。(12/04)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼201▲ クレーマーへの対応に苦慮しているが。(11/30)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼199▲ 認知症の疑いある顧客関係者から返金請求を受けたが…。(10/30)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼198▲ NB事業で特に注意すべきこととは?(10/16)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼197▲ みなし労働制無効を訴えてきたが…。(09/24)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼196▲ 行政書士を通じ苦情が来たが…。(09/07)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼195▲ 特商法において本社移転で注意すべき点は?(08/31)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼194▲ 商品に発火事故の可能性も。どのような行動が要求されるのか?(08/18)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼193▲ 不招請勧誘規制報道受け、「会員制」を検討しているが…。(07/31)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼192▲ 国センのSF商法報道受け、その対処方法は?(07/24)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼191▲ ダイレクトセリング業界の法務部の心得とは(06/19)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼190▲ 会員グループの脅しに困っているのだが…。(06/15)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼189▲ 裁判所判決で措置命令が執行停止されたというが…。(05/29)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼188▲ 最近の行政処分の傾向は?(05/25)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼187▲ 景表法改正のポイントとリスクは?(04/27)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼186▲ 500円の商品は特商法適用されるのか?(04/10)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼185▲ マイナンバー法のポイントと注意点は?(03/27)
- 千原弁護士の法律Q&A】▼184▲ 「後出しマルチ」規制で業界への影響は?(03/16)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼182▲ ネットワークビジネスのオンライン広告規制は?(02/09)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼180▲ 外国人のNB入会に際しての判断基準は?(01/19)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼179▲ 改正景表法の注意すべきポイントは?(12/12)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼178▲ 過量販売にならないためのポイントとは?(12/08)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼177▲ 購入金額も上限設定は必要か?(12/01)
- 【千原弁護士の法律Q&A】▼175▲ 取引打ち切りで担当者に一部負担を考えているが。(11/03)