【受賞店に聞く】 〈ウェビック〉リバークレイン/チャットボット導入で初受賞

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受賞要因について話す渡辺チーフ

【事業規模】大手・中堅
【商品ジャンル】バイク用品

 バイク用品のECサイト「ウェビック」を運営するリバークレイン(本社東京都、信濃孝喜社長)は21年、楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー(SOY)を初めて受賞した。チャットボットを導入し、顧客満足度を高めたことが受賞の決め手となった。

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【データ】
 ■販売チャネル 「自社サイト」「楽天市場」「ヤフーショッピング」「ペイペイモール」

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