【受賞店に聞く】　〈楽天ショップ・オブ・ザ・マンス（１９年６月）　「美容・ヘアケア・ネイル」ジャンル賞〉１ｍａｋｅ／ヒト幹細胞化粧品が７回ランキング１位に

　美容室専売品のヘアケア化粧品などをＥＣで販売するＦｏｒｅ　Ｒｉｓｅ（フォアライズ、本社東京都、笹崎裕之社長）は１９年６月、楽天ショップ・オブ・ザ・マンスの「美容・ヘアケア・ネイル」ジャンル賞を受賞したＥＣサイト「１ｍａｋｅ（ワンメイク）」を運営している。受賞要因の一つは、１８年にＰＢとして発売したヒト幹細胞培養液配合のオールインワン化粧品だ。楽天市場のリアルタイムランキングで合計７回１位を受賞するなど、ヒット商品となっているという。
　同社は、美容室専売のヘアケアブランドの化粧品を約７００品目ラインアップしている。「ミルモン」や「ナプラ」といったブランドの化粧品が人気。ＵＶケアのヘアスプレーや保湿ヘアパックなどが売れ筋だという。美容室専売品を扱っているが、ユーザーの９割が一般顧客だという。
　同社はこれまで、美容室専売品というニッチで参入障壁が高い商品を扱うことで、他店との差別化を図っていた。１８年８月には、自社で価格調整が自由にできるＰＢの化粧品で勝負しようと決意、ヒト幹細胞培養液配合のオールインワンジェル「Ｐｌａｍｏｉｓｔ（プラモイスト）」を発売するに至ったとしている。楽天ショップ・オブ・ザ・マンスを受賞した１９年６月度は、売り上げが前年同月比６０％増になったという。
　「プラモイスト」は１８年８月の発売以来、１年で１万個以上を売り上げた。同社の売り上げの基盤になっているという。「プラモイスト」の販売に当たっては、楽天スーパーセールの際に広告を打って露出度を上げたり、店舗独自の数時間限定のセールで押し出すなどの取り組みを行った。徐々にランキングに掲載されるようになっていったのだという。
　同社ではコールセンターを内製化しており、商品の使い方などに関する顧客からの問い合わせは、すべて社内で対応している。顧客の声を社内で共有しやすくするとともに、すぐにページ制作に反映できるような体制を構築しているという。


【データ】　
■販売チャネル「自社サイト」「楽天市場」「アマゾン」「ヤフーショッピング」
■導入システム「ショップサーブ（ＥＣサイト構築システム）」
■外注先「スリー・ティー（物流倉庫）」