【受賞店に聞く】　〈ＪＥＣＣＩＣＡ　ＥＣデザイン大賞２０１９　ゴールド賞〉ローズストーン／ＵＸ改善で注文２０％増、客単価５０％増

　小林大伸堂（本社福井県、小林照明社長）は、パワーストーンで製造した宝石印鑑のＥＣサイト「ローズストーン」を運営している。同サイトは、一般社団法人ジャパンＥコマースコンサルタント協会（ＪＥＣＣＩＣＡ、本部東京都、川連一豊代表理事）が優秀なデザインのＥＣサイトを表彰する「ＪＥＣＣＩＣＡ　ＥＣデザイン大賞２０１９」において、３位に当たるゴールド賞を受賞した。
　受賞要因はサイトリニューアルにより、ＵＸ（顧客体験）を改善したこと。デザインをシンプルでスタイリッシュにしただけでなく、「プロポーズ」「結婚」「出産」といったシーン別に宝石印鑑を紹介するページを追加。シーンに合わせて商品をカスタマイズできるようにオプションメニューを分かりやすく表示した。
　リアル店舗で接客しているような購買体験を提供するため、チャットボットも導入している。
　「サイトリニューアル後、前年比で受注件数が２０％増、購入単価は５０％増になった。リニューアル前は情報量が多くごちゃごちゃしていたため、問い合わせが多かった。リニューアル後は問い合わせ件数が６分の１に減少した」（小林美和子店長）と話す。
　サイトリニューアルに合わせて、付属品を全て刷新。印鑑ケースや包装品をただのラッピングと考えるのではなく、届いた後も長く使えるように変えたという。


【データ】　■販売チャネル「自社サイト」