【強い通販化粧品会社になるために～基礎講座Ｑ＆Ａ】◇１２７◇　定期客の離脱が増えてきた（2026年6月18日号）

【Ｑ】

　当社はこれまで比較的順調に、シニアミセス層の顧客を獲得できていました。お客さまの定期購入比率も他社と比較すれば、まずまず良い方だったと思います。ところが最近少し気になるデータが出てきました。徐々に定期購入をやめるお客さまが増えてきたのです。
　　　　（通販化粧品会社の既存客担当者）

【Ａ】本音をヒアリングして、お客さま目線を取り入れる！


◆２人の姉が本音トーク

　私は２人の姉とよく旅行に出かけます。１人は義姉、もう１人は実姉です。２人とも７０代後半ですが、夫を亡くしてから５年余り。なんだか最近とてもアクティブになって、あちこちに出かけているようです。そのたびに私もよく誘われます。

（続きは、「日本流通産業新聞」　６月１８日号で）

<プロフィール>
　鯉渕登志子（こいぶち・としこ）氏　アパレル業界団体、カネボウファッション研究所を経て（株）フォー・レディーを設立。化粧品通販を中心に「女性のための女性による広告制作」を手掛けている。