【強い通販化粧品会社になるために～基礎講座Ｑ＆Ａ】◇１２５◇　サンプルをなかなか使ってもらえない（2026年4月9日号）

【Ｑ】



　初回の購入特典や取り寄せなどに対応してサンプルを送付しているのですが、なかなか使っていただけないようです。どうしたら試用していただけるでしょうか？（中堅通販化粧品会社）

【Ａ】サンプルにも”必要なコミュニケーション”がある



◆なぜ使われないのか

　先日、ある企業の方も、ちょうど同じお話をしておられました。サンプルをお送りしたものの、送付から１カ月経っているにもかかわらず、約５０％のお客さまが未使用だったという調査結果が出たそうです。せっかくお申し込みいただいたのに非常にもったいないです。
　しかし実のところ、私もいただいたサンプルを貯めこんでしまう時があります。というのも、様々な種類を取り寄せてしまい、サンプルの順番待ちになってしまっているのです。このように「後で使おう」「これがなくなったら使ってみよう」という気持ちでサンプルを保存している人は多いと思います。では、どうしたら「すぐにでも使いたい！」と思ってもらえるのでしょうか。

（続きは、「日本流通産業新聞」　４月９日号で）

<プロフィール>
　鯉渕登志子（こいぶち・としこ）氏　アパレル業界団体、カネボウファッション研究所を経て（株）フォー・レディーを設立。化粧品通販を中心に「女性のための女性による広告制作」を手掛けている。