【強い通販化粧品会社になるために～基礎講座Ｑ＆Ａ】◇６４◇　コロナ禍を経て、シニアのスマホ活用はどうなる？

〈Ｑ〉

　コロナ禍を経て世の中はすべてデジタル化しそうですが、弊社のお客さまは６０代以上の女性が多く、これまでウェブのコミュニケーションは手薄でした。しかしこの状況下では、もっとスマホ活用を進めなければならないと思っています。何から取り組めばよいか、どんなことに留意すればよいか、アドバイスをお願いします。（中堅通販化粧品会社）

〈Ａ〉　デジタル完結はまだ、リアル媒体併用を

◆検索、ＬＩＮＥが中心
　　６０代のスマホ利用率は４６．４％（総務省「平成３０年通信利用動向調査」）となり、伸び率も他の世代より高いといわれています。しかもこのコロナ禍にあって、利用率は一気に高くなっていると考えられます。
　とはいえ、お客さまにグループインタビューでお伺いすると、決して若い世代のようにデジタル端末を使いこなしている人ばかりでないことが分かります。
　確かに最近、中高年のお客さまはほとんどスマホを持ち、主な使い道は「ネット検索」と、「ＬＩＮＥアプリ」を利用した家族や友人との連絡が中心です。さらに、年代が高くなるほど、検索すらあまり利用している様子はなく、テレビや新聞など従来型のマスメディアから情報収集している様子がうかがえます。

（続きは、「日本流通産業新聞」６月２５日号で）

〈プロフィール〉
　鯉渕登志子（こいぶち・としこ）氏　アパレル業界団体、カネボウファッション研究所を経て（株）フォー・レディーを設立。化粧品通販を中心に「女性のための女性による広告制作」を手掛けている。