【ニュースの深層】□□１６８　<東京都の高齢者相談>　通販定期購入の相談減らず／訪販は給湯器・分電盤工事増加（2025年2月6日号）

　東京都がこのほど発表した２４年４―９月期（上半期）の相談件数は１万３８３０件で、前年同期比６.７％増（８６８件増）となった。契約当事者の年代別では、７０代以上が同２３.９％増（５５５件増）、６０代が同６.０％増（９３件増）と高齢者の増加率が目立った。とくに通販の定期購入に関する相談が止まる傾向になく、法改正も検討されている中、業界内でトラブルを未然に防止することが求められる。

【通販】スマホのアップセルが発端に

　通販で目立つのが、健康食品の定期購入に関する相談だ。
　商品・役務別の増加率の上位で見ると、定期購入に関する「健康食品」が７１.７％増（２２０件増）だった。６０代以上の高齢者に絞ると、１２１.９％増（１５６件増）に跳ね上がった。一方で、「化粧品」の定期購入に関する相談は減少しているものの、「定期購入の傾向としては化粧品か健康食品が中心で総数は変らない」（高村淳子相談課長）と指摘する。
　トラブルの発端になるのがスマホによる契約時に行われる「アップセル」だ。スマホの操作や小さい画面に不慣れな高齢者が、契約内容をよく確認せず、結果的にトラブルになっている。多くはＳＮＳなどの広告から定期購入を契約してしまうケースで、「単品契約か定期購入なのかが分からない状態で契約してしまっている」（同）。

（続きは、「日本流通産業新聞　２月６日号で）