【ＥＣソリューションマップ２０２５　「ＣＲＭ編」】（2025年5月29日号）

　ＣＲＭの在り方や活用の仕方が変わりつつあるＥＣ業界。ネット以外からの顧客接点を持つ企業が増え、データ収集の方法は垣根を超える。顧客との関係深化には今や多様なデータ取得と分析などが鍵となってきた。ＥＣ業界に必要なＣＲＭ施策に役立つサービスをまとめたカオスマップは、ＥＣのネットメディア「ｅコマースコンバージョンラボ（ｅｃｃＬａｂ）」と本紙が共同で作成した。

（続きは、「日本ネット経済新聞」５月２９日号で）

■掲載記事
・【ＥＣソリューションマップ２０２５　「ＣＲＭ編」】日本通販ＣＲＭ協会　向徹代表理事／対話増やし顧客との関係構築
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・【ＥＣソリューションマップ２０２５　「ＣＲＭ編」】　<ＬＩＮＥ>　リワイア「らんキィ」／ランク機能で購入動機づけ／体験とロイヤリティーを提供
・【ＥＣソリューションマップ２０２５　「ＣＲＭ編」】　<アプリ・ウェブ>　Ｒｅｐｒｏ「Ｒｅｐｒｏ　Ａｐｐ」「Ｒｅｐｒｏ　Ｗｅｂ」／アプリ・ウェブの収益を最大化／分析からアクションまで一気通貫で
・【ＥＣソリューションマップ２０２５　「ＣＲＭ編」　<インタビュー>】<ＬＩＮＥ>　ソーシャルＰＬＵＳ　代表取締役社長　佐藤亮介氏　カスタマーサクセス　川井悠高氏　太田一誓氏／本物の顧客体験は「ヒヤリング」から
・【ＥＣソリューションマップ２０２５　「ＣＲＭ編」】　<ＭＡ>　シナブル「ＥＣ　Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ」／個別最適化で購入率が増加／費用対効果４０倍に伸長した事例も
・【ＥＣソリューションマップ２０２５　「ＣＲＭ編」】　<ＭＡ>　ビービット「ＯｍｎｉＳｅｇｍｅｎｔ」／ＡＩ搭載の高機能ＭＡツール／伴走型コンサルでシナリオ作成まで支援
・【ＥＣソリューションマップ２０２５　「ＣＲＭ編」】　<メール配信>　ファブリカコミュニケーションズ「アクションリンク」／「顧客満足度ナンバーワン」／レビュープラットフォームで獲得
・【ＥＣソリューションマップ２０２５　「ＣＲＭ編」】　<メール配信>　シナジーマーケティング「Ｓｙｎｅｒｇｙ！」／５１００社の導入実績生かす／精鋭チームでデジマ支援