【コールセンター特集　<トップインタビュー>】（2023年10月26日号）

　コールセンター業界をリードする３社のキーマンに話を聞いた。各社ともデジタルを活用し、さまざまな顧客接点のデータを統合し、サービスの高度化を図る姿勢は共通している。一方でそれぞれの会社が持つアセットを生かし、サービスの差別化も図っている。トランスコスモスは物流やＣＲＭ、広告など他領域も支援できる強みを発揮し、顧客企業の成長を支援している。ベルシステム２４は人とデータ活用をより強化しつつも専門領域に強い企業との共創に注力し、顧客企業の本質的な課題解決に乗り出している。会社統合により誕生したアルティウスリンクは、デジタルと人の魅力を最大限発揮するとともに、出資元であるＫＤＤＩや三井物産とのシナジーも発揮していく方針だ。大手３社の戦略から、コールセンター業界の進む方向性が見えてくる。

（続きは、「日本流通産業新聞」１０月２６日号で）

■掲載記事
・【コールセンター特集　<トップインタビュー>】　ベルシステム２４　ソリューション推進本部・コンサルティング部　北岡豪史部長／新たな中計発表、売上１８００億円狙う
・【コールセンター特集　<トップインタビュー>】　トランスコスモス　田渕和彦常務執行役員／全てのチャネルを横断し、最適な顧客接点創出
・【コールセンター特集　<トップインタビュー>】　アルティウスリンク　網野孝社長／人とデジタルの役割を再定義