化粧品や健康食品のＥＣや卸売を手掛けるジェルニック（本社東京都、山崎美和子社長）は、オールインワンゲル「ナチュールゲルホームクリーム」（５０グラム入り・税込１４０４円～７００グラム入り・同９７２０円）が全社の売上高をけん引している。１８年８月にＥＣサイトを刷新し、スマホやタブレットからでも見やすくしたところ、同商品をはじめとした化粧品のサンプルやトライアルセットの注文が著しく増加したという。ＳＥＯの向上にもつながった。
「ナチュールゲルホームクリーム」は、既存顧客の９割以上が注文している人気商品。１８年は３０００個以上の注文があったという。１８年８月にＥＣサイトの刷新を行い、スマホやタブレットの表示に対応させた。１９年１月以降は、無料サンプルの注文件数がサイト刷新前の４倍に伸長したという。無料サンプルやトライアルセットの見つけやすさ、特集ページの見やすさなど、視認性の良さにこだわったとしている。
同社では、顧客の誕生日に商品を贈る『バースデー特典』など、顧客満足の向上にも力を入れている。同サービスでは、顧客の注文履歴から、一人一人に合わせたプレゼントを同社が選んで贈るという。「当社のファンの拡大につながれば」（ＳＰ企画部）と話している。
【データ】 ■販売チャネル「自社サイト」
【リニューアルのポイント】 〈ジェルニック〉／スマホ対応で注文４倍増
人気のオールインワンゲル
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