2021年EC市場展望

ウェブコンサルティングのペンシル（本社福岡県）の倉橋美佳社長は、２１年のＤ２Ｃ―ＥＣ市場について、「数多くのＥＣ企業が誕生する中で、『本物』のモノ作りや誠実な対応が求められるようになる」と話している。

　２１年は、２０年に引き続き、「Ｄ２Ｃ」を掲げる通販やＥＣ、サブスクリプションモデルの新たなビジネスが、次々と誕生すると予想される。その中でも、「ファクトがあるモノづくり」「誠実な顧客対応」「顧客と成長」といったことを、しっかりと実現し、アピールしていくことが求められる。企業として業績向上を求めるのは当然だが、一方で、顧客や社会に還元する取り組みも求められるようになると考えている。
　コロナの影響もあり、ＳＮＳを通じて、オンラインの情報に触れる機会が多くなっている。消費者は、過剰な表現の広告や、フェイク情報の多いアフィリエイト広告に拒絶感を持つようになってきている。自社がコントロールできない広告に頼らないことが大切なのはもちろんだが、売りやすい広告を使って安易に売り続ける時代すら終わったと感じている。時代は大きく変わろうとしている。
　今後は、自社のモノづくりに対する思いを広告や商品ページで表現することが、当然だが、さらに重要になる。再春館製薬所のように、自分たちの製品に対するこだわりを表現できる企業が受け入れられる時代になる。
　当然のことだが、製品の安全性について、しっかりと表現していくことも、メーカーにとっては重要になる。北の達人コーポレーションが、自社の製品の安全性テストの結果をランディングページで表現しているのは、安全性のアピールの典型例といえるだろう。
　今では、「モノ」を売るＤ２Ｃではなく、「モノ」と共に過ごす「時間」を提供するという考えのＤ２Ｃ―ＥＣ企業が増えている。消費者が共感できる想いをビジネスで表現できれば、メーカーや小売りを問わず、Ｄ２Ｃとして成功できると考えている。