2022年 有力EC事業者・有識者が市場を予測

　高島屋は、コロナ禍による需要拡大を受けた２０年に続き、通販とＥＣの売り上げを堅調に伸ばしている。通販は、店舗よりも買い求めやすい価格帯の商品展開を強化。ハレの日だけにとどまらず、日常使いの利用を加速している。クロスメディア事業部の郡一哉事業部長と、ＥＣ事業部の西名香織事業部長に、２１年の取り組みや２２年の展望を聞いた。

　─２１年はコロナ禍２年目となった。通販・ＥＣの状況は。
　西名　コロナ禍の初年度の２０年に比べると伸長率は鈍化したが、堅調に積み上げられた。２１年３―８月期（中間期）におけるＥＣ売上高は、前年同期比３．３％増の１３６億円だった。足元のＥＣ売上高は、前期比１桁成長で推移。２０年に比べ、新規顧客の獲得がスローペースになった。
　─２１年８月に「高島屋オンラインストア」を刷新した。手応えは。
　西名　足元の売り上げは少し停滞しているが、リニューアル直後の売り上げは堅調に推移した。２１年の９月度と１０月度の売上高は、前年同月比２０％超となった。刷新でスマホからの「高島屋オンラインストア」の使いやすさを重視したことが大きい。購入単価も上がっている。
　─自家需要や日常使いのＥＣ利用はどうか。
　西名　自家需要は２０年に続いて伸びており、売り上げは前年比２０％で推移している。この流れは、リニューアル前から促進に努めてきた。効果が現れ始めており、この流れを強化していきたい。
　─２１年、カタログ通販はどうだったか。
　郡　今期、これまでの売り上げは前年比約７％増で推移している。これは、１９年と比較すると約３０％増となっている。２０年は大きく伸長したが、２１年も落ちることなく伸ばすことができている。
　─クロスメディア事業部がマーケティングで重視していくことは。
　郡　７０代以上の夫婦の日常生活に寄り添っていけるような品揃えを作っていくこと。衣料カタログ「タカシマヤスタイル・プリュ」でも、百貨店ブランドでありつつ、ほどよい価格で手に取りやすいラインアップを重視。引き合いは伸びている。今後も、ハレの日だけにとどまらず、日常使いでも高島屋の利用を拡大させていく。