2022年 有力EC事業者・有識者が市場を予測

　決済代行大手のＳＢペイメントサービス（本社東京都）の平田敏昭常務取締役ＣＳＯは、２０年のＥＣ市場の決済について、「サブスクリプションと呼ばれるさまざまなビジネスモデルのＥＣが誕生する中で、ユーザーが途中で購入をちゅうちょしない”摩擦レス”な決済手段の導入が求められる時代になる」と話す。

　２０年は次々と新しいビジネスモデルのＥＣ企業が登場するようになるだろう。１９年も、ＩｏＴ機器を使った新しい定期購入の仕組みや、継続課金の仕組みのビジネスが誕生した。物販に限らず、多くのブランドが「Ｄ２Ｃ（ダイレクト・トゥ・コンシューマー）」を掲げた独自のサービスを打ち出している。今後もこの流れは加速するだろう。
　今後は特に、ユーチューブやインスタグラムといった、さまざまなＳＮＳを自社のサービスに直結させるという流れが予想される。ブランドとユーザーとのコミュニケーションのさらなる活発化が進むだろう。
　新しいサービスが、ユーザーとコミュニケーションを図ろうとするとき、決済手段が重要になる。ユーザーが離脱してしまうような、摩擦係数が高い決済手段は極力避けるべきだ。ユーザーがシームレスに、決済を済ませられる仕組みを構築する必要がある。
　一方で、ＥＣサイトを狙う不正な購入の手口も巧妙化している。盗まれたユーザーＩＤやパスワード、クレジットカード情報が、ダークウェブで販売され、加盟店が気付かない手段で不正が行われる。オリンピックイヤーということもあり、ＥＣサイトへの不正アクセスは今後も増加する可能性が高い。
　ＥＣサイトを運営する事業者は、ユーザーにとってシームレスなさまざまな決済手段を、高度なセキュリティーを担保しつつ、導入しなければならない時代になっている。
　決済代行の当社に委託してもらえれば、それは可能だ。ＥＣ向けにさまざまな「ペイ」を提供しているほか、ＡＩを使った高度な不正検知の技術も開発を進めている。