【化粧品・健康食品業界のためのダイレクトマーケティング 成功と失敗の法則】　<４２>　配送品質はブランド価値に直結（2026年3月12日号）

　ロジスティクスは、送料の安さだけではなく、どの配送業者を使うのかもしっかりと考えておく必要があります。
　一部の配送業者は、配達時のサービスにかなり差があるようです。地域や担当者によっても差があり、一概には言えませんが、再配達の対応や時間指定を無視するなど、悪質な場合もあります。
　そういったことがあると、配送業者の問題にもかかわらず、自社のブランド価値まで落ちてしまうこともあるので注意が必要です。
　送料の設定に関しても注意が必要です。少し前までは、ＥＣのサイトの送料は無料に設定するのが当たり前でした。
　しかし、最近の配送費の値上げが影響し、送料無料では利益が出ないといったケースが少なくありません。

（続きは、「日本ネット経済新聞」３月１２日号で）

<プロフィール>
山口　尚大（やまぐち・たかひろ）
　ＥＣ・通販コンサルタント。クリームチームマーケティング合同会社代表兼ＣＥＯ。２００６年より化粧品、健食業界に特化したダイレクトマーケティング支援を行い、１５０社２５０ブランドを超えるクライアントの売り上げアップを実現。豊富な経験とノウハウをもとに最新のアウトプットを提供している。