【ネットが拓く〈リテンションの時代〉】連載第３３回　「頭文字はＣ」を実施

■「Ｒの時代」

　本コラムの連載を始めたのは２０１７年からである。最初の原稿は「Ｒの時代が始まる」と題して、「レレバンス」「リレーションシップ」「リテンション」「レスポンス」「リターン」が重要視される時代が訪れると書いたのを覚えている。
　なぜこの「Ｒの時代」のことを思い出したかというと、日本リテンションマーケティング協会の定例セミナーで、リテンションマーケティングの手順や展開について話しているときに、やたら頭文字にＣが付く単語が頻繁に出てくることに気付いたからである。
　定例セミナーで話していたことの要点をまとめてみよう。
　リテンションマーケティングの最初のステップとしてメーカーサイドがやらなくてはならないことは、顧客の属性を規定するカスタマイゼーションである。

（続きは、「日本ネット経済新聞」３月１２日号で）

〈プロフィール〉
伊藤　博永（いとう・ひろなが）
　１９９３年３月、旭通信社（現ＡＤＫ）入社。２００１年４月、価値総研取締役、０９年４月、ＡＤＫダイアログ代表取締役、１５年９月、日本リテンション・マーケティング協会理事、１８年４月、日本リテンション・マーケティング協会監事（現任）。

　筆者に関する問い合わせは、一般社団法人日本リテンション・マーケティング協会事務局（（電）＝０３―６９１０―４６４４）まで。ｈｔｔｐ：／／ｊ－ｒｍａ．ｊｐ／