2022年 有力EC事業者・有識者が市場を予測

　アウトドアＥＣを立ち上げ、株式上場まで果たした中島成浩氏は現在、日本イーコマース学会の副理事長を務めている。同学会はＥＣ事業におけるＡＩ活用も研究テーマとしている。中島氏にＡＩが単純作業を担う時代において人がやるべき仕事について聞いた。

　現在のＡＩの中核技術であるディープラーニングは人の脳神経細胞をモデルとしているが、人の脳細胞の数が１００億個以上といわれているのに対し、現在の集積回路のトランジスタ数はまだ７億個程度なので、せいぜい犬猫程度ではないかと考えられる。
　しかし、犬猫程度の知能であっても簡単な受注処理を行ったり、適正な在庫数を計算して発注したり、簡単なメールの問い合わせにテンプレート返信したりする程度の仕事はこなせる。最終的にはマニュアル化が可能な仕事はほとんどがＡＩに置き換わると思う。
　ＥＣに関わる作業のほとんどがＡＩに置き換わるとすると、現在その作業に関わっている人はどうすればいいのだろうか。ＡＩを仕事の良きパートナーとして活用し、自らは人でなければできない仕事に集中することが必要になる。
　人でなければできない仕事とは何か。まず一つは、「人の心を動かす」ことだろう。あらゆる商売の基本は、商品やサービスによって価値を提供することにある。価値を感じるのは一人一人の心なので、いかにその心を動かすのかが重要だ。心を動かすことができるのは心を持っている人だけ。ＡＩに心はない。
　もう一つは、「未来を作る」ということだ。ＡＩに任せる仕事というのは、そのほとんどが過去に発生した事象のための仕事。注文が来たから受注処理する、問い合わせが来たから対応する、在庫がなくなったから発注する。一つの事象について全てルール化、マニュアル化が可能なのでＡＩでもこなせる。
　新しい商品を開発しよう、新しい顧客を開拓しよう、来年は工夫して２倍売ろう、利益を上げるためにコストダウンしよう、これらは人が決断して初めて成り立つ。決断するとはつまり、「未来を作る」こと。ＡＩは過去のデータから示唆はするが、決断をするのは人だ。ＡＩが人を差し置いて決断するのはＳＦ映画の中だけだ。