【進化するリピートＥＣ〈注目のチャットコマース〉】　プロフェシー／ＬＰのＣＶＲを改善／音声対応で高セキュリティー

　リピートＥＣの売り上げ拡大につながるチャットサービスが増えている。問い合わせ対応や資料請求件数を増やすツールとして提供してきたチャットボットに、決済機能が実装され始めてきた。顧客は、商品購入画面に遷移せずにチャット内で決済まで完結できる。ＳＮＳのコンテンツ間に表示されるインフィード広告も注目を集める。クリックしたユーザーとチャットで交流しながら商品提案し、最適なウエブサイトに送客したり、その場で決済ができるなど、チャットとの相性が良いからだ。ＥＣ業界におけるチャットボットの導入が進む中、販売手法としての活用にも期待が持てる。

　デジタルマーケティングシステムを開発・提供するプロフェシー（本社東京都、岩崎経社長、（電）０３—６４５０—３１２５）は、ウエブ接客プラットフォーム「ｑｕａｌｖａ（クオルバ）」を提供している。ランディングページ（ＬＰ）のコンバージョン率（ＣＶＲ）向上に特化し、音声入力にも対応。国際セキュリティー基準の「ＰＣＩ　ＤＳＳ」に準拠している。
　ディノス・セシール（本社東京都、石川順一社長）が展開する化粧品ブランド「ｉｍｉｎｉ（イミニ）」のＬＰなどに導入している。１０００社以上に導入しており、約３００社が通販企業となっている。
　ＥＣの場合、クオルバのチャットによる接客を受けたユーザーの５０〜６０％が購入に至るという。
　「広告を経由してＬＰにたどり着くユーザーは購入意欲が高い。購入に際し、ページ遷移させないため、かご落ちを低減する。導入後１〜２カ月でＣＶＲが３〜４倍になるケースが多い」（清水孝綱取締役）と説明する。
　チャットにおける回答状況のデータや、どの広告媒体からＬＰに流入があり購入に至ったかも把握できる。データを分析し、設問の改善や、出稿媒体の選定に役立てることができる。設問改善などはプロフェシーが支援する。
　基本となる導入初期費用は１５万円からで、購入件数に対する成果報酬型の料金が発生する。リピートＥＣシステム「たまごリピート」を提供するテモナと提携しており、テモナを経由した導入では料金体系が異なる。