【「リピート通販」システムでできるＬＴＶ向上術】第１２回〈ＣＲＭ施策の効果を上げる新たな手法（３）〉／ＳＭＳを活用し成功させるポイント

　今回は、通販企業のＣＲＭ施策として、ＳＭＳをどのように活用し成功させているかをご紹介いたします。基本的にＳＭＳだけでは送る文字数に限りがあるため、ＳＭＳからＬＰ（ランディングページ）にリンクさせて活用する必要があります。


■ステップメールとしてのＳＭＳ活用事例

　ある化粧品会社では、お電話での注文時に定期購入をご案内しましたがお断りされ、単回購入にされたお客さまに対し、メールで行っていたステップメールをＳＭＳで配信。ステップメールと同じようにタイミングを考慮して４回配信し、定期購入に引き上げるのが狙いです。
　最初の２回は、商品の適切な使い方をご紹介する動画コンテンツへの誘導を行いました。その後、商品を使い切るぐらいのタイミングで３回目のＳＭＳを発信。実際に商品を使用して効果を実感されているお客さまに対し、定期購入のメリットや便利さをお伝えして、定期購入への切り替えを促しました。

（続きは、「日本ネット経済新聞」１２月１７日・２４日合併号で）

〈筆者略歴〉
西川　浩司（にしかわ・こうじ）
　２００１年、東通メディアに入社。新聞折り込み発注システムの開発に携わる。２００６年からリピート通販に特化した通販基幹システム「通販マーケッター」の開発をスタート。多数の通販企業さまにシステムの導入と支援を行う。２０１９年、執行役員に就任。システム部門を統括する。