健康食品通販業界は、消費者の健康意識の高まりによって需要が拡大する一方で、競争の激化や新規顧客の獲得単価増加、法規制の強化などに悩まされている。これまでと同様の通り一辺倒のソリューションでは、難局を打開しにくい状況だ。そんな中、ＣＲＭ支援会社が商品開発や新規顧客獲得を支援したり、逆にマーケティングツールの提供企業がＣＲＭソリューションを強化するなど、既存の領域を超えたボーダレスなサービスが増えている。カート会社がマーケティングを支援するケースも目立つ。国境というボーダーを越えた支援サービスも増えている。マーケティングにおいてデータが鍵となっており、データを集約しながらあらゆる領域にアプローチしていくことが当たり前になりつつあるのだ。
（続きは、「日本流通産業新聞 ３月２８日号で）
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【特集 健康食品通販支援サービス】 ボーダレスなソリューションが続々（2024年3月28日号）
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