カスタマーサポート（ＣＳ）はこれまでアナログな業務が多かったこともあり、ＡＩ活用による業務の効率化やサービス品質の向上が図りやすい領域として注目を集めている。ＣＳテックと呼べるような、さまざまなサービスが続々と生まれている。ＣＳテックは、顧客の問い合わせ前のサイト訪問や行動履歴の把握から始まっている。「ボットからオペレーター」「テキストから音声、ビデオ」と対応者やチャネルの切り替えはどんどんシームレスになっている。そんなＣＳテックの最前線で存在感を発揮する注目サービスを紹介する。
（続きは、「日本流通産業新聞 １０月３０日号で）
■掲載記事
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【コンタクトセンター特集 進化するＣＳテック最前線】（2025年10月30日号）
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