通販・ＥＣ企業と一括りにしても、業界で顧客対応に違いが表れているようだ。クラスやレンティオのようにレンタルサブスクリプションサービスを提供する企業では、通常の物販ＥＣとは異なり、サービス開始後の顧客対応にも重きを置いている。物販ＥＣでは、購入するまでの不安や疑問の解消に注力するケースが多い。商品やサービスの特性に合わせて、各社は「購入前」「購入後」における顧客対応に磨きをかけている。さまざまな方法でコンタクトセンターを自社で運営する通販・ＥＣ企業の顧客対応の工夫を紹介する。
（続きは、「日本流通産業新聞 １０月３０日号で）
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【コンタクトセンター特集 独自路線を貫く通販・ＥＣ企業の顧客対応術】（2025年10月30日号）
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