コンタクトセンター業界で売り上げトップ３の企業にインタビューを実施した。各社のキーマンの話から、それぞれに業務領域を拡張している印象を受けた。顧客対応はもちろんのこと、生成ＡＩなどのデジタル技術を巧みに活用し、企業の経営課題や事業の根幹となる課題解決に取り組んでいく方向性のようだ。コンタクトセンターをより高い利益をもたらすプロフィットセンターへ進化させるトップ３の戦略を紹介する。
（続きは、「日本流通産業新聞 １０月３０日号で）
■掲載記事
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【コンタクトセンター特集 <売上上位３社の有力者インタビュー>】（2025年10月30日号）
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