ファンケル／ＡＩで顧客の本音を可視化／３０万件の独自データを活用（2026年9月17日・24日合併号）

　ファンケルはこのほど、コンタクトセンターに寄せられる顧客の声を、製品・サービスの改善や、応対品質の向上に生かす、新たな顧客理解基盤「ＦＡＮＣＬ　ＣＯＥ　ＬＩＮＫ（ファンケル　コエ　リンク）」を本格始動した。「ＦＡＮＣＬ　ＣＯＥ　ＬＩＮＫ」は、（１）音声認識ＡＩ（２）声分析ＡＩ（３）応対品質評価ＡＩ（４）長年蓄積してきた約３０万件の独自顧客データ─を融合した基盤だという。

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