【店舗に聞く”ＥＣモールのＡＩ対策”】”販売の高度化”に期待／ＡＩＯ対策の作業負担増に懸念も（2026年9月10日号）

　楽天市場やヤフーショッピングなど大手ＥＣモールが、ＡＩ戦略を加速している。楽天市場は店舗の接客をＡＩが行う「ＡＩ店長」の構想を発表した。ヤフーショッピングも８月１８日、ＡＩエージェントの新機能を発表した。多くの店舗はＥＣモールのＡＩエージェントが、接客の強化や商品の的確な訴求につながると期待を寄せている。一方で、一部の店舗から「ＡＩＯ対策など新たな作業が生じることを懸念している」という声も聞こえてきた。

　楽天グループ（楽天）が提供を予定している「ＡＩ店長」は店舗ごとに店長をＡＩアバター化し、２４時間３６５日、接客から商品提案、購入支援までを行う。楽天市場の「人による接客」という強みをＡＩで拡張させたい考えだ。
　ＬＩＮＥヤフーもＡＩエージェントの取り組みを強化している。ヤフーショッピングにおいて、生成ＡＩがユーザーに、よりお得な購入日を提案する機能や、ＡＩが自動で複数の商品を比較し、最適な商品を提案する「ＡＩおまかせ比較」機能の提供を開始している。
　「ＡＩエージェントの利用状況は順調で、ＡＩエージェント経由の流通額は全体の２割まで伸長している」（ＬＩＮＥヤフー　コマースドメイン　ショッピングＳＢＵ　プロダクト開発１ユニット　ユニットリード・市丸数明氏）と説明する。


■新たな顧客接点創出

　楽天市場とヤフーショッピングが展開するＡＩの構想について、多くの出店者は期待を寄せている。自転車関連商品や車椅子用品などを販売するテラオの佐々木伸一専務取締役は、「基本的には、かなりポジティブに捉えている。もちろん『ＡＩ店長』のクオリティー次第ではあるが、単に商品情報を案内するだけではなく、そのショップが持っている専門知識や接客のテイストまで反映できるようになれば面白いと思っている。例えば同じ商品について質問されても、どの店舗でも同じような回答をするのではなく、『このショップに聞くと、このショップらしい答えが返ってくる』というところまで実現できれば、ＥＣにおける新しい顧客接点になり得るのではないか」とみている。
　家具を販売する大川家具ドットコムでは現在、

（続きは、「日本ネット経済新聞」９月１０日号で）