【寝具・家具ＯＭＯ最前線】多様化する顧客接点／体験型展覧会に１日１０００人超来場（2026年5月14日号）

　寝具や家具を展開する企業のＯＭＯ（ネットとリアルの融合）施策が多様化している。昭和西川は、ギフト券を活用して顧客のＥＣと実店舗の併用率を高めている。家具のサブスクサービスを展開するソーシャルインテリアは、虎ノ門ヒルズでインテリアの展覧会を開催したところ、１日当たりの来場者数が１０００人を超え、手ごたえを感じている。多様化する各社のＯＭＯ施策や、リアルでの顧客接点の作り方を取り上げる。

■ＯＭＯ注力でＬＴＶ向上

　昭和西川（本社東京都、西川元一朗代表）はオーダーメイド枕を、”ギフト券”という形で、自社ＥＣにて販売している。他の商品の購入者層が主に４０～６０代であるのに対して、オーダーメイド枕の購入者は約６０％が１０～３０代だ。親や目上の人へのプレゼントとして購入するケースも多いという。
　顧客全体におけるＥＣと実店舗の併用率は約４％に留まっている。それに対して、オーダーメイド枕のギフト購入顧客の併用率は、約２２％となっている。相互利用が進むことで、結果としてＬＴＶ（顧客生産価値）の向上を見込めるとしている。
　「７万～８万円以上のマットレスは購入のハードルが高いが、１万７６００円から購入できるオーダーメイド枕であれば、新たな顧客接点に適している。首や肩に悩みを持つ人も多く、睡眠改善のための検討材料として、枕は第一想起ともいえるだろう」（ＥＣ事業部副事業部長兼セールス部部長・萩原正也氏）と話す。
　マットレスやオーダーメイド枕のような、接客が必要な商品や、比較的高単価な商品は実店舗での購入を促し、カバー類やシーツなど、接客を重視しない商品はＥＣで拡充するなど、商品の住み分けも行っているという。


■来場者数が右肩上がり

　家具のサブスク「サブスクライフ」を展開するソーシャルインテリア（本社東京都、町野健代表）は、体験型展覧会「ＴＯＫＹＯＲＯＯＭＳ（トーキョールームス）」を開催している。クリエイターがそれぞれコーディネートした６畳の空間を、４０部屋展示している。

（続きは、「日本ネット経済新聞」５月１４日号で）