【寝具のＯＭＯ戦略】　”体験””接客”磨く／リアル送客がＥＣ成長に寄与（2025年10月16日号）

　ベッドやナイトウエアなど寝具を販売するＤ２Ｃ企業や大手企業は、ＥＣサイトとリアル店舗の相互利用を促すＯＭＯ（ネットとリアルの融合）施策を強化している。寝具Ｄ２ＣのＫｏａｌａ　Ｓｌｅｅｐ　Ｊａｐａｎ（コアラスリープジャパン）は今年７月、国内初の常設店を開設した。リカバリーウエアのべネクスや、寝具大手の西川はＥＣとリアルの顧客データの統合を推進している。寝具大手の昭和西川はＥＣとリアル店舗の相互利用を促すために、店頭接客などを強化している。高単価で体験が重視される寝具販売企業のＯＭＯの取り組みに迫る。

　国内外で成長を続ける寝具Ｄ２ＣのＫｏａｌａ　Ｓｌｅｅｐ　Ｊａｐａｎ（本社東京都、ルスラン・プソノク代表）は今年７月、日本唯一の常設店として「コアラ青山ショールーム」を開設した。実際に寝具の寝心地を試せるだけではなく、カフェを併設したり、インテリアのシリーズも並べたりと、立ち寄りやすく、商品に触れてもらいやすい工夫が凝らされている。
　これまでポップアップストアを展開し、購入をためらうユーザーに商品を体験する機会を提供してきた。常設店の開設により、より深く自社製品への理解を促したい考えだ。


■データ戦略部を新設
　
　リカバリーウエアを製造販売するべネクス（本社神奈川県、中村太一代表）の２５年７月期の売上高は、ＥＣ・実店舗の双方とも前期比約１.５倍になったという。
　コロナ禍にＥＣを強化し、コロナ禍が明けてからは主にリアル店舗の展開に注力したという。
　「店舗スタッフは睡眠の枠に留まらず、休養の専門家である休養士の資格を取得し、商品提案の引き出しを増やしたり、説得力を持たせたりしている」（ブランドマネジメント部ＰＲチーム　下山祐佳氏）という。
　営業部門と連携して施策立案・実行を担う「データ戦略部」を新設した。今後はオンラインとオフラインでの顧客理解を深め、ＯＭＯ施策をさらに強化する予定だという。


■会員ＩＤを統合

　寝具大手の西川（本社東京都、西川康行ＣＥＯ）は、１８年３月にＥＣサイトを開設した。直営店は直近１年間では約１０店舗を新設している。

（続きは、「日本ネット経済新聞」１０月１６日号で）