【ダイエットコーヒーＥＣ】　参入企業激増で競争熾烈に／「広告ではない発信」が成長の鍵に（2023年3月2日号）

　ダイエットコーヒーのＥＣ市場がレッドオーシャンになりつつある。「毎日飲むコーヒーを変えるだけ」という手軽さから、人気を博していたダイエットコーヒーだが、ここ数年は同市場への新規参入企業が急増。同市場の競合企業分析を長年行ってきた企業によれば、販売事業者の数は、この６年で約１０倍にまで膨れ上がったという。市場は拡大しているものの、参入企業が増える一方であるため、個々の企業の業績は、必ずしも右肩上がりになっていない。販売各社は、商品による差別化だけでなく、ＣＲＭによる、顧客の囲い込みにも注力している。「広告ではない発信」を、いかに効果的に行うかが、飽和する市場において、成長の鍵の一つになっているようだ。

■顧客とのやり取りで信頼を

　ダイエットコーヒーのＥＣサイトを運営しつつ、「ひとりＥＣ運営」に関するセミナーなども行うモノリス（本社京都府）の三浦卓也社長はダイエットコーヒーのＥＣ市場について、「ここ２～３年で、新規参入が急増した」と話す。「ダイエットコーヒーを販売するＥＣ事業者は、把握しているだけでも５０社を超えている。当社が販売開始した１６年頃と比べると、１０倍近い販売事業者数になっている」ということだ。
　「ここ数年で、『バター』『チャコール』『ＭＣＴ』といったコーヒーが次々とヒットした。そういったブームに合わせて、類似商品による参入が急増した。当社としても次の一手を考えている」（同）と話す。
　同社では２２年１１月、オンラインの「ダイエット講座」の開催を始めた。「ダイエットコーヒーが飽和している今、重要なのは実際に痩せる体験だと考えた。商品を買ったものの、食事や生活習慣の問題から、痩せない人も多い。そうなると定期の解約につながってしまう」（同）と話す。
　「商品が多く、どの商品を信用していいか分からないからこそ、顧客と向き合って信頼関係を築くことが大切になってくるはずだ」（同）とも話している。
　ＥＣを中心に健康食品などを販売するハーバルアイ（本社福岡県）が販売するダイエットコーヒー「ＳＬＡＴＴＯ　ＣＯＦＦＥＥ（スラットコーヒー）」は、２０年頃が売り上げのピークだったという。「当時は売り上げが大きく伸びた。以降は競合の商品が増えたこともあり、難しいジャンルになった」（グローアップ事業部・松本千穂氏）と話す。
　同社では、本社採用のオペレーターによる、自社コールセンターの運営を行っている。日々オペレーターを教育し、対応力を高めているという。「コールセンターを外注すると、商品の知識や用途など、伝えきれない部分もある。顧客の意見を聞きやすいというメリットもある」（同）と話す。


■１年で１００回以上試作

　スポーツジム「メガロス」の運営などを行う野村不動産ライフ＆スポーツ（本社東京都）は２２年４月、「プロテインコーヒー」を発売した。水やお湯に溶かすだけで飲むことができ、プロテインよりも気軽に摂取できる点が特徴だという。

（続きは、「日本ネット経済新聞」３月２日号で）