〈”購入後”にチャンスあり〉　「配送追跡」「返品対応」にイノベーション（2022年9月1日号）

　米国で「Ｐｏｓｔ　ｐｕｒｃｈａｓｅ（ポストパーチェス＝購入後）」に特化したソリューションが台頭し、ＥＣ業界で普及しつつある。国内では宅配会社任せの「配送追跡」を自社で提供することで、追加購入を促すことができる。「返品対応」も手軽に実現できるようにすることで、再購入の比率を飛躍的に高めることが可能だという。購入後ソリューションのパイオニアといわれる「Ｎａｒｖａｒ（ナーバー）」が米国から日本に進出し、日本発の「Ｒｅｃｕｓｔｏｍｅｒ（リカスタマー）」も導入企業を伸ばしている。今後、国内でも普及する可能性が高い購入後ソリューションを深掘りする。

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