コールセンター企業の通販支援が多角化している。現在では、コールセンターだけでなく、物流、ＥＣサイト構築、ウェブマーケティングなど、手掛ける支援サービスが広がっている。業務提携や専門の人材を採用することで、その領域に特化した支援企業と比べてもクオリティーが落ちないサービスを提供している。本特集では、注目のコールセンター企業の通販支援サービスを紹介する。
（続きは、「日本流通産業新聞」８月１０日・１７日夏季特大号で）
■掲載記事
・<ウェブ制作／営業サポート> ベルシステム２４／購入率の向上へ／制作、運用、取材までを支援
・<動画サポート> ビーウィズ／入電数削減へ／頻出問合せは動画で解決
・<注目のサービス> <フィールドサポート> ギグワークスアドバリュー フィールドソリューション事業本部 越智進也本部長 執行役員兼事業推進本部 梅木勇樹本部長／「三河屋のサブちゃんになりたい」
・<インタビュー> <ＡＩボイスボット> かんでんＣＳフォーラム デジタルイノベーショングループ部長 平田和義氏／要望に応じ柔軟にカスタマイズ可能
・<ＥＣサイト制作運用代行> アイビーシステム／テレマ会社経験を活用／サイト運用代行業務拡大へ
・<サプライチェーン> ベルウェール渋谷／ＳＣＭに定評／大手食品、健食などから依頼増加
・<ウェブマーケティング> アイ・エヌ・ジー・ドットコム／アドレクスと業務提携／有名人のキャスティングが可能
・<ＡＩボイスボット> ディー・キュービック／ＡＩが電話を自動受付／従業員の作業効率化を支援
・<コンサルティング> グッドクロス／相談を受けコンサルも／低コストで事業拡大をサポート
・<越境ＥＣ> トランスコスモス 事業開発総括 グローバルＥＣ ダイレクトセールス 推進本部 セールス＆マーケティング１部 小華和圭部長 事業開発総括 グローバルＥＣ ダイレクトセールス推進本部 事業推進部 橋口和晋部長／国ごとの最適な販売方法を提案
【多角化するコールセンター企業の通販支援】サイト制作、動画制作などで顧客を支援／”高齢者からの支持”が生き残る鍵（2023年8月10日･17日夏季特大号）
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