日本通販ＣＲＭ協会／「ツイッター活用」テーマにセミナー／成功事例を交え紹介（2023年5月18日号）

　一般社団法人日本通販ＣＲＭ協会（事務局東京都、向徹代表理事）は４月２６日、「ツイッター活用」をテーマにしたセミナーを都内で開催し、約３０人が参加した。セミナーはＣＲＭ協会の会員が参加できる。
　講義以外にも、質問コーナーやグループワークなども行われた。
セミナーには、「僕らはＳＮＳでモノを買う」の著者であり、元ホットリンクＣＭＯで、２２年にＧｉｆｔＸ（本社東京都）を創業した飯高悠太氏が登壇。ツイッターを活用したＵＧＣを生み出す方法について話した。
　ＳＮＳはユーザーが主体の場所であり、企業がコントロールすることが難しい場所である。ここで発せられる情報は、「家族や友人といった身近な人からの情報が信頼される。誰が言っているのかが重要であり、良い情報は友人などを通じて徐々に鎖状に広がっていく」（飯高氏）と話した。
　「つながる会話」の起こし方はいくつかあり、企業アカウントとしての投稿やコミュニケーションの手段についても成功事例を交えて紹介した。また、マーケティングの中にＳＮＳを組み込み、それを経営陣も理解する必要があると話した。