【ノイン　渡部賢代表取締役】　〈化粧品ＥＣのプラットフォーム「ＮＯＩＮ」を運営〉イノベーターとして世界観を広げたい

　化粧品ＥＣのプラットフォーム「ＮＯＩＮ（ノイン）」を運営するノイン（本社東京都、渡部賢社長）は、２１年３月期の売上高が前年に比べて４倍の大幅な増収を見込んでいる。ＥＣプラットフォームを展開するアプリのダウンロード数は２５０万件を突破。掲載ブランド数は８００種類、商品数は１万８０００点を超えた。購買単価はそれまでの３０００円前後から５０００円に大きく増加している。「顧客との会話が当社の宝だ」と話す渡部賢社長に、ここまでの成長要因や今後の計画について聞いた。

　─今期の業績について教えてください。
　２１年３月期においては、売上高ベースで前期比４倍を見込んでいます。創業から変わらず、顧客との関係を大切にしてきた成果が出たと分析しています。これに、当社が続けてきたオンライン上での相談やアドバイスがさらに拍車をかけたのではないかと思っています。
　コロナ禍で化粧品業界は、暗い状況になっているかもしれないが当社は違う。むしろ追い風であり、業績にも反映されている。それは、当社の美容部員が、顧客一人一人に対し、相手を理解した接客をオンラインで実施していることにあります。単なる丁寧な接客とは異なり、相手の状況を知った上で接客をしています。
　当社は、顧客の状況を全てデータでまとめ、分析できるようにしています。数字だけではなく、美容部員が接客した情報も把握しています。データも使いつつ、それに伴う接客が実を結んでいると思っています。


■徹底したデータ管理必要

　─データ活用について詳しく聞かせてください。
　当社は、売っていくことに比重を置いているわけではありません。当社が思っている世界観を広げていきたいと考えています。それは、化粧品がネットで当たり前のように購入できる時代を作ること。単に購入できることだけでなく、自分に合ったものを満足して、ネットで化粧品を買ってもらいたい。それを突き詰めて実施しています。しかし、その実現には、徹底したデータ管理が必要となります。
　宝としているのは、

（続きは、「日本ネット経済新聞」３月２５日号で）

渡部賢（わたべ・けん）代表取締役
　ネイバージャパン（現ＬＩＮＥ）でディレクション業務を手掛けたほか、グリーではスマホ版「ＧＲＥＥ　ＮＥＷＳ」を立ち上げた。サービス開発のマネジメント、新規事業の企画や開発、子会社の設立に携わった後、１５年に独立。１６年１１月に個人事業を法人化し、ノインを設立した。１９８５年生まれ、新潟県出身。