【受賞店に聞く〈「ＳＯＹＴＲＩＰ」の魅力〉】　白鳩　池上正代表取締役社長、ケイ・プロジェクトインターナショナル　薮田恵士代表取締役社長／普段行けない”場”、貴重な”交流”に感激

　楽天は０６年から、優秀な店舗を表彰するショップ・オブ・ザ・イヤー（ＳＯＹ）の受賞店だけが参加できる研修旅行「ＳＯＹ　ＴＲＩＰ（トリップ）」を開催している。白鳩の池上正社長は１１年連続、ケイ・プロジェクトインターナショナルの薮田恵士社長は２年連続、ＳＯＹを受賞し、ＳＯＹトリップに参加した。常連の池上社長が考えるＳＯＹトリップの魅力や、連続参加の薮田社長が持ち帰ることができた経験とは何か。受賞店しか享受できないＳＯＹトリップの効用に迫る。

　─これまでＳＯＹを連続受賞できた要因は。

　池上　今年で１１年連続受賞になるが、ＳＯＹ獲得を目標にしたことはない。ＳＯＹが目的となると広告費を無駄に使ったり、楽天のＥＣＣ（ＥＣコンサルタント）にすり寄ったりしてしまい、お客さま不在になってしまう。当社は「感動を届けよう」というビジョンを掲げている。造語だが「お客さま視向」という言葉を大事にしている。自分たちがお客さま対応している姿を俯瞰で見つめ、プロとして１００％のサービスを実現できているか、スタッフには問い続けている。そういったサービスができればお客さまは感動してくれ、また購入していただける。その結果としてＳＯＹを受賞できれば良いと考えている。

　薮田　当社は「海外販売賞」を２年連続で受賞させていただいた。楽天グローバルマーケットを通して販売している。これまでに海外の大会に合わせて販売イベントを開催したり、海外でテニスアカデミーのスポンサーになったり、販売拡大や認知度向上の取り組みを行ってきた。特に最近はＥＣＣと良い関係が作れていて、同じベクトルを目指している感じがある。経費を抑えて売り上げを伸ばすという考えを理解してくれながら、親身になっていろいろ考えてくれている感じがする。


■すべてが良かった

　─池上社長はＳＯＹ　ＴＲＩＰ（ＳＯＹトリップ）にも連続で参加しているのか。

　池上　ＳＯＹトリップが開始して３年目の０８年から１１年連続で参加している。原則、経営者のみの参加であるため年齢的な観点からも会社を代表して参加しているが、次の者を参加させることができていないのは当社の問題点とも考えている。初めてＳＯＹトリップに行ったのは、台湾だった。

　─池上社長がこれまで行った先で最も印象に残っているのは。

　池上　毎回趣向が凝らされており、どれも素晴らしい。楽天の若手スタッフが企画から考えてくれており、つまらないと思ったことは一度もない。最近はシリンコンバレーに連れて行ってもらうことが多く、今年訪問したフェイスブックの新社屋では社員の働き方、社内の雰囲気など細部まで目に焼き付け、においまで記憶に残っている。


■貪欲に情報収集

　─ＳＯＹトリップは他の受賞店との交流も醍醐味だと聞く。どんな刺激を得ることができるのか。

（続きは、「日本ネット経済新聞」７月５日号で）