【サントリーウエルネス　ヘルスケア部　菊池健一部長】　<「健康食品・化粧品のサントリーウエルネスオンライン」を運営>　歩く体験で挑む世代超えたファン作り（2026年4月30日・5月7日合併号）

　サプリメント通販最大手のサントリーウエルネス（本社東京都、栗原勝範社長）は今、デジタルとリアルの融合による新たな顧客コミュニケーションに力を注ぐ。象徴的なのは、全国で開催される「ノルディック・ウォーク」のイベントだ。単なるシニア向けの健康増進施策にとどまらず、団塊ジュニア層も巻き込み、製品の枠を超えた体験の提供でブランドの絆を深めている。今年１月にヘルスケア部部長に就任した菊池健一氏に、同社が描くＣＲＭ戦略について聞いた。

■１０００人が集う「歩く体験」

　─「ノルディック・ウォーク」のイベントが反響を呼んでいると聞きました。
　「ロコモア」が２３年から本格的にスタートし、これまでに延べ２万人以上のお客さまに体験いただきました。１回の開催で、首都圏では１０００人以上、地方でも数百人規模が集まるイベントに成長しました。
　専用のポールを使って歩く「ノルディック・ウォーク」は、通常のウォーキングよりも全身運動になり、健康効果が高いです。
　私たちはこれを単なるサプリの販促ではなく、お客さまが外に出て、気持ちよく歩く喜びを実感する場と位置づけています。
　─参加者は中心顧客層である高齢者が多いのですか。
　もちろんシニアの人も多いですが、実は非常に”若く見える”人が多いのが特徴です。
　最近では母親と一緒に娘が参加するといったケースも増えています。決してシニアだけに閉じた活動にはなっていません。
　外部の人が「杖をついて歩くシニアの集まり」をイメージして見学に来られると、その活気と若々しさに驚くほどです。

（続きは、「日本ネット経済新聞」４月３０日・５月7日合併号で）

<プロフィール>
菊池健一（きくち・けんいち）氏
　２００２年ライオン株式会社、入社。家庭品営業及び医薬品・オーラルケアの商品企画・ブランド育成業務に従事。
　２０１３年サントリーウエルネス株式会社、入社。スキンケア商品企画・コンタクトセンター担当を経て、２０２３年４月よりヘルスケア部でロコモア・グルコサミンアクティブ・オメガエイドなどの脚・脳領域ブランドグループ課長を担当。２０２６年１月より現職。