【西日本旅客鉄道　デジタルソリューション本部　ＷＥＳＴＥＲモール推進室　宮武弘幸氏】　<「ＷＥＳＴＥＲモール」好調要因を聞く>　流通額１０倍増、５年後に年間５０億円へ（2025年9月11日号）

　西日本旅客鉄道（ＪＲ西日本、本社大阪府、倉坂昇治代表）が運営するＥＣモール「ＷＥＳＴＥＲ（ウェスター）モール」の２５年８月の流通額は、前年同月比１０倍に伸長した。３０年までに年間流通額を５０億円まで拡大するという目標を掲げている。開設から約１年半の取り組みや、見えてきた課題、注力しているポイントについて、デジタルソリューション本部ＷＥＳＴＥＲモール推進室の宮武弘幸氏に聞いた。

　─「ＷＥＳＴＥＲモール」を開設した経緯は。
　「ＷＥＳＴＥＲモール」はＪＲ西日本グループが提供する「ＷＥＳＴＥＲ」という会員サービスの一環として、２４年４月に開設した。
　鉄道会社なので、これまで会員との接点のほとんどがリアルだったが、「ＷＥＳＴＥＲモール」は時間や場所を選ばずに会員と接点を持てる機会として活用することで、会員とのエンゲージメントを高めたい。旅行の前後や旅行中の買い物でも活用していただいている。
　─どんな層に利用されているのか。
　サイトの利用者のほとんどが「ＷＥＳＴＥＲ」の会員だ。
　会員は４０～５０代の男性が最も多い。出張で鉄道の利用機会が多く、ポイントをためやすいのだろう。
　現在、「ＷＥＳＴＥＲ」の会員数は約１１００万人。半数の方に利用していただくだけでも、単純計算で５５０万人になる。今後は「ＷＥＳＴＥＲ」会員によるモールの利用割合を増やしていきたい。
　─開設から１年半の推移は。
　流通額は基本的に右肩上がりで順調に推移している。ただ、「ＷＥＳＴＥＲ」ポイントの利用期限である３月は特に流通額が上がるなど、時期によって多少のバラつきはある。
　２５年８月における流通額は、前年同月比１０倍に伸長した。
　大阪・関西万博が開催されてから、公式キャラクター「ミャクミャク」の関連商品の人気が高まり、よく売れている印象だ。
　開設間もないということもあり、認知獲得のための大型クーポンやポイント施策を実施したことも奏功した。
　内容はキャンペーンによって変動するが、例えば３０００円以上お買い上げでその場で使えるクーポンを付与したり、グループ全体のポイントキャンペーンと連動し、モール利用者にさらに上乗せでポイントを付与するなどの施策を実施している。
　利用額や還元額はこれからも検討して続けていく計画だ。
　─他のＥＣモールにはない強みは。

（続きは、「日本ネット経済新聞」９月１１日号で）