【ＺＯＺＯ　ブランド営業本部　本部長　松田健氏】　<「ＺＯＺＯＴＯＷＮ」２０周年>　ユーザーとブランドの期待に応える”責任”（2025年8月28日号）

　ＺＯＺＯが運営するＥＣモール「ＺＯＺＯＴＯＷＮ」は今年、サービス開始から２０周年を迎えた。２５年３月期のＺＯＺＯＴＯＷＮ事業の商品取扱高は前期比５.９％増の４９１９億４０００万円、アクティブユーザーは１１００万人以上となっている。この成長の背景には、ユーザーやブランドの期待を超えるためのデータ活用や技術による価値提供が奏功しているという。「ＺＯＺＯＴＯＷＮ」の現在地や今後の意気込みについて、ブランド営業本部　本部長　松田健氏に聞いた。

　─ファッションＥＣ業界の変化は。
　コロナ禍はやはり大きな転換点だった。実店舗を閉鎖せざるを得ない状況でＥＣに注目が集まり、「ＺＯＺＯＴＯＷＮ」への期待も大きく高まった。ユーザーとブランドの両方の期待に応えることで、ずっと目指してきたプラットフォーム（基盤）としての立ち位置をしっかりと確立できたと思う。
　─改めて「ＺＯＺＯＴＯＷＮ」の強みは。
　技術力の向上と膨大なデータの活用に早くから取り組んでいることだ。シューズ選びをサポートする足の計測ツール「ＺＯＺＯＭＡＴ」など、さまざまなソリューションが「ＺＯＺＯＴＯＷＮ」の武器となっている。まだまだ伸びしろはあるものの、プロモーション、レコメンド、「似合う」の研究などに生かし、価値提供につなげている。
　そして、競争が激しく、トレンドなども目まぐるしく変わるファッションやＥＣ業界において、「ＺＯＺＯ」としての提供価値に対して、ぶれずに向き合ってきたことで培った信頼も大きな強みだ。
　ＺＯＺＯはシステムや物流の多くを内製化しているが、働く人が「ＩＴの仕事」ではなく「ファッションの仕事」だと捉えていることが特長だ。「ＺＯＺＯＴＯＷＮ」のサービスを拡充していく上で、「ファッションが好き」の気持ちを大切にしている。

（続きは、「日本ネット経済新聞」８月２８日号で）