【カラーズ　執行役員ＧＤＣリテール事業部ゼネラルマネージャー　高山遼一氏】　<アプリ導入でＯＭＯを加速>　／初年度で１万ＤＬ見込む（2025年8月7日・14日合併号）

　カラーズ（本社東京都、伊東竜太社長）では、ペット用品のＥＣと、複数の実店舗を運営している。２５年４月に、ＥＣと実店舗の利便性向上や、相互送客などを目的に、「ＧＲＥＥＮ　ＤＯＧ＆ＣＡＴ公式アプリ」をリリース。好調な滑り出しで、初年度の目標である１万ダウンロードを、早々に達成しそうだという。近年はＰＢ（プライベートブランド）商品の拡充に注力。２４年からは猫専用商品のアイテムを拡充するなど、品ぞろえの強化を図っている。こうした取り組みも奏功し、２５年４月以降は、ＥＣ売り上げが好調に推移しているという。商品展開や、アプリ導入の反響などについて、執行役員ＧＤＣリテール事業部ゼネラルマネージャーの高山遼一氏に話を聞いた。

　─商品ラインアップの変化について教えてください。
　１０年前くらいのペットＥＣ市場では、海外のＮＢ（ナショナルブランド）の人気商品を取り扱うことが差別化になっていました。ただ、海外のＮＢを扱う企業は、ＥＣ、実店舗とも増えており、それだけでは差別化にならなくなってきています。
　「当社でしか買えない」という価値観を提供するため、当社では近年、ＰＢ商品の拡充に注力しています。売り上げに占めるＰＢ商品の比率は年々増加しており、現在は約２０％を占めています。
　今のＥＣは、単に品ぞろえが多ければそれで良いという時代ではありません。コンセプトがしっかりしており、独自性のある商品を販売していることが重要だと感じています。Ｄ２Ｃでペットフードを販売する企業も、年々増えてきており、その傾向は今後もより強まってくると考えています。
　─アプリについて教えてください。
　「ＧＲＥＥＮ　ＤＯＧ＆ＣＡＴ公式アプリ」は２５年３月にリリースしました。ＥＣと実店舗を運営しているのですが、会員システムの利便性向上の観点などから、要望が多かったのです。現時点（２５年７月）でのダウンロード数は、約６５００件となっています。
　実店舗での会員証提示は、ブラウザからだと手間がかかります。その点、アプリは開くだけでいいので、現在は会員証として使っていただくケースが多くなっています。
　アプリ経由でＥＣを利用する顧客も増えており、現在はＥＣ売り上げの１３％がアプリ経由となっています。初年度の目標として、２０％を掲げていましたが、それを上回る進捗となっています。
　ダウンロード数については、初年度で１万件を目標としていましたが、こちらも早々に達成できそうです。より高い目標数値を新たに設定する予定です。


■ＥＣとリアルは共存する

　─アプリの導入以降、消費者の購買行動に変化はありましたか。
　ブラウザのときはあまりみられなかったページが見られるようになりました。その一つが、手作りご飯のレシピです。
　当社では、

（続きは、「日本ネット経済新聞」８月７日・１４日合併号で）