【メディプラス　内田恭平社長】　<「メディプラスゲル」などの通販を展開>　「持続可能性」軸に、顧客との関係深め成長へ（2025年7月3日号）

　「メディプラスゲル」などの化粧品の通販を展開するメディプラス（本社東京都）では、２３年に内田恭平氏が社長に就任して以来、組織改革に取り組んできた。既存顧客のＬＴＶを高めるため、ＣＲＭの強化も加速させてきたという。その結果、現在では、１件当たりの顧客の獲得単価を、１年前に比べて１０００円程度引き下げられたとしている。内田社長に、メディプラスの組織改革について聞いた。

■管理部や情報部など新設

　─２４年８月期の売上高は前期比約７％増の４５億円だったと聞く。社長就任から２年を迎えるが、これまで経営の中で大切にしてきたことは。
　「持続可能な会社経営」を第一に考えている。ブランドが続かなければ、それは真のブランディングとは言えない。私の就任後はまず、組織の再構築に注力した。
　管理部を新設し、データ活用に特化した情報部、ブランドの美容理念を社内に浸透させる美容部も立ち上げた。成果に応じた昇格制度の明確化も進めた。
　改革の根底には、創業者・恒吉明美が掲げた「メディプラスイズム」がある。「メディプラスイズム」としては、「肌と心をストレスから解放する生き方の提案」を掲げている。　─増収の要因は。
　２４年８月期の伸びは、２３年の、広告施策や商品施策の効果によるものだ。組織改革の成果はむしろ２５年８月期から現れてくると見ている。


■「好きだから」を目指す

　─今期の業績の進捗状況は。
　上半期（２４年９月―２５年２月期）は前年同期比で２％の増収だった。かつてはディスカウントによる売り上げ拡大を目指していたが、今は「安いから」ではなく「好きだから」選ばれるブランドを目指している。愛用してくださるお客さまとは、「他では代替できない存在である」と感じてもらえるような関係性を築きたい。
　その結果として、ＬＴＶが高まると考えている。

（続きは、「日本ネット経済新聞」７月３日号で）