【ＡＫＡＳＥ　ＧＲＯＵＰ　マーケティング部　部長　大滝創氏　経営革新室ＣＩＯ　ＯＮＬＩＮＥＳＨＯＰ　部長　川口勇佑氏】　<多様なコンテンツで不安解消>　「動画」「ＵＧＣ」閲覧者の購入単価は２倍に（2025年6月5日号）

　ウォールナット無垢材の国産家具ブランド「ＭＡＳＴＥＲＷＡＬ（マスターウォール）」などを展開するＡＫＡＳＥ　ＧＲＯＵＰ（アカセグループ、本社岡山県、藤井幸治社長）は、豊富なコンテンツで単価の高い商品の購入を後押ししている。ＥＣサイトのコンテンツはＵＧＣ（ユーザー生成コンテンツ）、動画、スタッフ投稿など多角的だ。今年１月には、それらのコンテンツをユーザーに最適化して表示する「ＲＥＣＯＭＭＥＮＤ（レコメンド）」の提供も開始した。コンテンツ経由のユーザーの購入単価は、通常の２倍以上となっており、高単価の商品購入に貢献している。同社のコンテンツ戦略について、マーケティング部　部長の大滝創氏と経営革新室ＣＩＯ　ＯＮＬＩＮＥＳＨＯＰ部長の川口勇佑氏に聞いた。

　─ＥＣサイトのオンラインのコンテンツについてはどのように強化しているのか。
　大滝　１４年から、お客さまから投稿していただいた家具の使用イメージを掲載するＵＧＣ機能をシステム会社に依頼して開発し、「ＲＯＯＭ　ＳＮＡＰ」としてブランドサイトでの提供を開始した。
　その後、マーケティングツール「ｖｉｓｕｍｏ」の存在を知り、導入した。インスタグラムに投稿されたコンテンツをＵＧＣとして活用できるツールがあるというのは当時、衝撃を受けた。
　「ｖｉｓｕｍｏ」を導入してから、ＵＧＣの掲載数が格段に増えています。以前のメールで投稿を集めていたころは、５年かけて１０００件に満たない数だったが、現在は半年で１０００件近くの投稿を掲載できている。
　─ＥＣサイトで多様な動画も配信しているが、この取り組みは。
　大滝　動画はもともと、１８年ごろからユーチューブで商品紹介の動画を配信していた。「ｖｉｓｕｍｏ」に動画投稿の機能があることを聞き、ＥＣサイトへの掲載も開始した。
　当初は動画制作に興味のあるスタッフが試行錯誤しながら動画を作成していたが、現在は主にベテランの販売員による商品解説動画を配信している。ユーチューブやＥＣサイトを通して、ベテランの販売員から接客を受けているようなサービスを提供したいというのが狙いだ。
　─スタッフ投稿のコンテンツも力を入れているのか。
　大滝　スタッフが自社の製品が好きで販売しているという点をアピールしていきたいという思いで昨年からスタートした。こちらも「ｖｉｓｕｍｏ」の機能を活用して投稿している。
　投稿の内容はスタッフに任せており、投稿者の個性が出ることを期待している。お子さんがいるシーンだったり、食卓を見せたりとさまざまな投稿が並んでいる。猫とコタツの投稿は人気が高い。
　投稿したコンテンツ経由の売り上げに応じたインセンティブを提供することで、スタッフのモチベーションを高める仕組みも作っている。

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