【松屋　銀座本店副店長（マーケティング担当）　服部延弘氏】　<４年後に２００億円目指す>　／オムニチャネル型プラットフォーム始動（2025年5月22日号）

　百貨店事業を行う松屋の連結子会社であるＭＡＴＳＵＹＡＧＩＮＺＡ．ｃｏｍ（マツヤギンザドットコム、本社東京都）は、オムニチャネル型プラットフォームとして、新ＥＣサイト「ｍａｔｓｕｙａｇｉｎｚａ．ｃｏｍ（マツヤギンザドットコム）」を本格始動した。リアル店舗とデジタルを融合した取り組みを行うという。配送だけでなく、店頭での受け取りにも対応する。売り上げ目標としては、初年度５０億円、４年後２００億円を掲げる。松屋銀座は今年で開店１００周年を迎えた。同プラットフォームを含めマーケティングを担当する、松屋銀座本店の服部延弘副店長に、新たな挑戦を続ける同社の事業戦略について話を聞いた。

　─オムニチャネル型プラットフォーム「ｍａｔｓｕｙａｇｉｎｚａ．ｃｏｍ（マツヤギンザドットコム）」について教えてください。
　当社は２４年１１月末、オムニチャネル型プラットフォームとして、新ＥＣサイト「ｍａｔｓｕｙａｇｉｎｚａ．ｃｏｍ」を本格始動しました。
　開設に併せて、松屋銀座の４階には、ＥＣで購入した商品を受け取れるピックアップカウンターや、ロイヤルカスタマー向けの専用サロンを新設しました。
　同サイトでの注文時、国内顧客は、店頭での受け取りか配送かを選択できます。
　海外顧客が同サイトを利用する場合、免税購入にも対応します。ピックアップカウンターでの商品受け取り時の決済で、免税手続きまでを完結できます。英語・中国語の多言語対応も行っています。
　─取り扱い商品について教えてください。
　サイト開設時には、１年後に１５０ブランド５０００点の商品を取り扱うという目標を立てました。現在は、約１００ブランド４５００点以上（２５年４月末時点）の商品を取り扱っています。今後は当初の目標を超え、さらに増やしていきたいと考えています。
　ラグジュアリーブランドや、ビューティー関連商品、酒類、アート、インテリアなど、幅広い商品ラインアップがあります。店頭にない、魅力的なブランドのラインアップも充実させることにより、顧客満足度の向上や、売り上げの伸長を図ります。
　コスメなどビューティー商品が入口になることが多く、リピーターも多いです。
　─「ｍａｔｓｕｙａｇｉｎｚａ．ｃｏｍ」をオープンした背景を教えてください。
　以前は、

（続きは、「日本ネット経済新聞」５月２２日号で）