【キーコーヒー　マーケティング本部　市場戦略部　カスタマーリレーションチームリーダー　兼　コーヒー教室室長　前田智紗氏（写真右）　マーケティング本部　市場戦略部　カスタマーリレーションチーム　主任　菅生瑛子氏】　<メーカーのＬＴＶ向上戦略>　／ＯＭＯ整備とコンテンツ拡充で購入率３.５倍（2024年7月18日号）

　コーヒー製造・販売大手のキーコーヒーは２２年１０月のＥＣサイト刷新を機に、ＥＣサイトや直営店舗、コーヒーセミナーの顧客ＩＤを統合している。ＯＭＯ（オンラインとオフラインの融合）の基盤を整えるとともに、ビジュアルマーケティングツール「ｖｉｓｕｍｏ」を導入し、多様なコンテンツをＥＣサイトやオウンドメディア、セミナーサイトなどで配信している。実際、「ｖｉｓｕｍｏ」を経由したユーザーのＥＣサイトにおける購入率は、非経由ユーザーよりも３.５倍高く、滞在時間も３.３倍伸びている。直営店舗やＥＣサイト、セミナーなどのクロスユースも高まっている。メーカーが取り組む顧客のＬＴＶ（顧客が長期的に生み出す収益）を高めるＯＭＯやコンテンツ施策について、マーケティング本部　市場戦略部　カスタマーリレーションチームリーダー兼コーヒー教室室長　前田智紗氏と、カスタマーリレーションチーム主任　菅生瑛子氏に聞いた。

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