コロナ禍で有人での顧客対応が依然として制限される中、チャットボット（ＣＢ）サービスの存在感が増してきている。その背景には、単なる自動応答ツールとしてだけでなく、購買促進やＬＴＶ向上に寄与する存在として、ＣＢサービスが進化し続けていることが挙げられる。「与えられた問いに対して機械的に回答する」という旧来のイメージから脱却し、より独自性を備えたＣＢサービスがＥＣサイトに浸透している。特徴的なＣＢサービスを提供する４社を取り上げ、サービスの特徴とコロナ禍での動向、今後の市場展望をまとめた。
■掲載記事
・ＮＴＴレゾナント／レコメンド機能を強化／導入問い合わせ数は３倍に
・ウェブナル／ＳＮＳ広告と連携／対話を経てフォームへ送客
・Ｍａｃｂｅｅ Ｐｌａｎｅｔ／解約防止に特化／サイト課題や競合の分析も
・りらいあデジタル／ＣＢ利用数が急増／コロナ禍以前の１．５倍に
【多様化するチャットボット】 独自性持つサービスが台頭／コロナ禍で真価発揮
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