マツモトキヨシＨＤ/オムニチャネル施策を本格化/店舗の在庫・価格をネットで確認

マツモトキヨシホールディングス（ＨＤ）は７月１日、オムニチャネル施策を本格的に開始すると発表した。リアル店舗とＥＣサイトのポイント連携を開始したほか、リアル店舗の在庫や販売価格をＥＣサイト上で確認できるサービスや、双方の購買履歴を閲覧できる機能の提供も始めた。オムニチャネル施策を本格化し、顧客の囲い込みを図りたい考えだ。
　同社は７月１日、これまで別々だったホームページや店舗紹介サイト、ＥＣサイトを一つのサイトに統合した。新サイトのマイページ内に「よく利用する店舗」を登録すると、該当店舗の店頭在庫や、店頭での販売価格を閲覧できるようにした。同サービスは、ドラッグストア業界で初めての試みだという。
　リアル店舗とＥＣサイトの会員情報も統合していく。リアル店舗のカード会員として買い物をしてためたポイントや、ＥＣサイトで買い物をしてためたポイントを合算し、それぞれのチャネルで利用できるようにした。
　スマートフォン（スマホ）アプリやウェブサイトを通じて、リアル店舗の商品を取り置いたり、他店の商品を最寄りの店舗に取り寄せたりできるサービスも開始した。まずは２６店舗のみで試験的に開始し、今後は同社が展開する全国の約１５００店舗で利用できるようにしたいという。
　同社はリアルとネットの連携を進め、双方の購買情報を一元管理することにより、新たな販促や囲い込みのためのサービス強化につなげたいという。