再春館システム／コールセンターに新システム／顧客記録をペーパーレスに

　再春館システムは８月２０日、再春館製薬所のコールセンターにおいて顧客とのやりとりを記録するシステムを刷新した。タブレットを導入して、専用のペンで手書きする方式を取り入れた。従来の紙に手書きする方式と比較して、用紙代などの運用コストを大幅に削減できるとしている。
　新システムの導入により、フォーマットの修正や新規作成にかかる期間は従来の約２割に短縮。オペレーターが専用紙を管理する必要がなくなったため、年間で延べ９９４０時間の短縮につながる計算になる。
　「手書きによる『人の温かみ』を維持しつつ、オペレーターの負担を減らすことができる。お客さまの満足だけでなく、従業員の働きやすい環境づくりも重要視していく」（事業統括本部）と話している。