〈ナスタが調査〉　ＥＣの利用頻度向上／宅配ボックスの実証実験で

　宅配ボックスや住設機器を取り扱うナスタ（本社東京都、笹川順平社長）が福岡市で実施した宅配ボックスの実証実験によると、宅配ボックスを利用した三人に一人の割合でＥＣの利用頻度が向上した。特に２０〜２９歳の若年利用者で宅配ボックスの効果が顕在化。被験者からは「受け取りのためのストレスがすべてなくなり、ＥＣをより利用しやすくなった」といった声が上がった。
　実験期間は１８年１１月上旬から１９年１月下旬までの約３カ月間。市内の戸建住宅の住居者に対し、計１０００台の宅配ボックスを無料配布した。宅配ボックスの設置前後に実施したアンケート調査で効果を検証した。
　実験後のアンケートでは、８２.３％の被験者が、荷物の受け取りによるストレスが軽減したと回答（図１参照）。荷物の受け取り頻度として「ほぼ毎日」と回答した被験者では、８２.３％がストレスの軽減を実感したとしている。
　ストレスの要素としては「指定日に荷物を受け取れなかった」「時間指定をしたがいつ荷物が届くか分からず困った」「寝かしつけていた子供がドアフォンで起きる」などが上位を占めた。
　ストレスが軽減した場面としては「入浴中」や「トイレ中」が上位を占めた（図２参照）。被験者からは「ちょっとした外出の際や、入浴、就寝中も安心できた」（３０代女性会社員）といった意見が上がった。配達を待つ在宅中の行動が制限されているケースも多いようだ。
　被験者の三人に一人が「ＥＣの利用頻度が上がった」と回答。２０〜２９歳では５９.２％が、一人暮らしの被験者では４３.４％がＥＣの利用頻度が増えたと答えた。
　被験者の９１.４％が「今後も宅配ボックスが必要」と回答した。１回の配達で荷物を受け取りたいというニーズの高さがうかがえる。ナスタは今後、実験結果や被験者の声を商品・サービスの向上や宅配ボックスの課題解決に活用するという。