〈楽天市場〉　他に類見ない店舗間交流／エリア・ネーションズは３．８倍の規模に

　楽天は以前から店舗同士の交流に力を入れている。出店店舗向けのスクールや全国で開催している年次イベントなどで、店舗同士が触れ合う機会を作ってきた。０６年からは、優秀な店舗を表彰する「ショップ・オブ・ザ・イヤー（ＳＯＹ）」の受賞店だけが参加できる研修旅行「ＳＯＹ　ＴＲＩＰ（トリップ）」を開催。上位店の密な交流は、楽天市場の成長を後押しした。１６年には、店舗が店舗を教える「楽天Ｎａｔｉｏｎｓ（ネーションズ）」を開始。参加店舗数は１７年の３５０店から、１８年には約１３５０店に急増する見込みだ。楽天は他モールにはない店舗間コミュニティーで差別化を進める。

　楽天は５月、「ＳＯＹ２０１７」の受賞者８２店を連れて、１３回目となる「ＳＯＹトリップ２０１８」に出向いた。今回も前回に引き続き、目的地は米国だった。
　今回で１１年連続参加となる白鳩の池上正社長は、「毎回テーマがあり、プログラムが練られている」と話す。
　今回のテーマは「Ｔｒａｎｓｆｏｒｍａｔｉｏｎ（トランスフォーメーション）」。ビジネス環境が変化する中、参加者自身を改革し、進化することを目指している。参加者には、「ＳＯＹトリップ」の刺激を生かし、自分自身を再定義することを促している。


■フェイスブック訪問

　渡米２日目には、フェイスブックの新社屋を訪問。フェイスブック傘下のインスタグラムのマーケティングマネージャーから講義を受けた。
　２回連続で「ＳＯＹトリップ」に参加しているケイ・プロジェクトインターナショナルの薮田恵士社長は、「フェイスブックの新社屋が倉庫のような内装だった点が印象に残っている。大企業でもまだまだこれから発展していくという心意気が表れていた。実際、まだ自分たちは１％しか達成していないと話していた」と振り返る。
　白鳩の池上社長も「私はフェイスブックが、われわれのような外国人にも包み隠さず、社内を見せてくれている寛容さに驚かされた。見られてもまねできないという自信を彼らから感じた」と話す。


■バイバーで交流続く

　渡米３日目にはパワースポットとしても有名なセドナに移動した。自然豊かな場所でチームビルディングを実施。トレッキングでは自分を見つめ直す時間が割かれたという。
　毎夜のように開かれるパーティーで参加店舗は交流を深める。今回はチームごとに楽天グループが提供するメッセージアプリ「Ｖｉｂｅｒ（バイバー）」でつながり、帰国後も交流の場となっている。


■参加店１０００増

　ＳＯＹ受賞店でなくても交流の場は広がっている。地域の制限はあるが「エリア・ネーションズ」は絶好の機会だ。
　今年１月の講座数は６講座だったが、７月には１８講座に拡大し、１０月には４５講座まで急増する計画だ。地域を広げ、講座数を増やすことで、１８年の参加店舗数は、前年比１０００店増と急拡大させたい考えだ。
　「エリア・ネーションズ」の輪が広がることで、地域ごとの楽天コミュニティーはより強固になる。楽天に出店することでコミュニティーに参加できるメリットも生まれる。
　楽天はこれまで、ＥＣコンサルタントが店舗の成長を支援してきた。楽天と店舗の関係性に加え、店舗と店舗の横のつながりが広がることで、楽天市場をより有効に活用できる。
　「ネーションズ」の取り組みは、ＥＣの裾野を広げる可能性も大きい。楽天は「ネーションズ」を今後もさらに進化させたい考えだ。