協和１８年１月期/通販売上１．３％減/ＥＣは３５億円に伸長

　化粧品・健康食品のＥＣサイト「ｆｒａｃｏｒａ（フラコラ）」を運営する協和（本社東京都、堀内泰司社長）の１８年１月期における通販売上高は、前期比１．３％減の１７２億３０００万円だった。
　新規顧客獲得に向けたコストを抑えたことが減収につながった。「新規のお客さまへのアプローチ方法を見直し、効率化を図った。今後のさらなる成長に向けた土台作りを行った」（販売グループ企画チーム）としている。
　ＥＣ売上高は３４億９０００万円となり前期から伸長した。毎月２日・５日にお薦め商品を割引価格で販売する「フラコラＤＡＹＳ」を設けたことで自然に集客できる仕組みを確立した。昨年１２月に開始した「らく楽セレクト便」（毎月好きな組み合わせを選べる定期便サービス）により、「定期便で離脱するお客さま数が従来から減少傾向にある」（同）としている。
　昨年１月にＬＩＮＥ公式アカウントを開設したことで潜在顧客へのコンタクトが増えた。友だちは現在６５２万人超に拡大している。ＬＩＮＥの登録者限定で商品の先行販売を行っているほか、「フラコラＤＡＹＳ」告知も実施している。
　今期は、ＥＣサイトの決済手段を拡充するほか、イベントキャンペーンの機会を増やす。口コミで情報を拡散するとポイントが得られるような、アクティブ顧客を主眼に置いたポイント制度も導入する。
　今期（１９年１月期）の通販売上高は同１０．３％増の１９０億円、ＥＣ売上高は同２８．９％増の４５億円を計画している。