【ＢｔｏＢ企業のＡＩ活用】ＡＩ活用でＥＣ成長目指す／大手は独自設計で躍進図る（2026年4月2日号）

　法人向け（ＢｔｏＢ）のＥＣ事業を手掛ける企業によるＡＩ活用が広がっている。ＥＣ全体でＡＩとコマースを融合した時代の到来に備えた動きが進む中、ＢｔｏＢ―ＥＣ業界でも大手が続々と取り組みを発表している。ミスミグループ本社では、支援活用の事例を公開しながら、独自の取り組みを進めている。ＡＩを活用するＢｔｏＢ―ＥＣ事業各社の動きをまとめた。

■目立つ大手の本格化

　ＭｏｎｏｔａＲＯでは、ＡＩエージェント活用を推進する。ＡＩの取り組みは、今年２月に開催した決算説明会で明かし、田村咲耶代表は「購買体験やＣＳ（顧客満足）、コールセンターでの体験のスピードや改善を進めるプロジェクトを推進している」と述べた。これらの精度を上げていくために、保有している顧客などのデータがさらに重要になるとし、整備も合わせて進めているとしている。
　アズワンもＡＩ活用を積極化していく方針だ。昨年１２月に行った取材で、井内卓嗣ＣＥＯは、鍵となるのは保有するデータベースの利活用になるとしている。今年３月４日には、ＢｔｏＢ―ＥＣサイト「ＡＸＥＬ（アクセル）」の検索エンジンを刷新し、ＡＩ機能を搭載した「ＡＸＥＬ２・０」の稼働を発表した。約１３００万点の商品データベースの中から、ユーザーが求める商品をＡＩが推測して、瞬時に商品情報を提示していく。
　ミスミグループ本社では、今期から発注も含めた在庫管理にＡＩを活用した自動化を進めている。３ＤデータでＡＩが自動的に見積もりを行う機械部品調達プラットフォーム「ｍｅｖｉｙ（メビー）」においてＡＩチャットボットを導入し、業務フローの削減の活用例を公開している。それによると、精密金属加工の企業では、２Ｄ図面作成の工程がほぼゼロになった。ＦＡ装置を開発する企業では、開発サイクルを従来の３分の１になっている。


■意思決定の下支え

　オフィス用品やＩＴサービスを提供するＢｔｏＢ―ＥＣサイト「ｂｉｚｃｏｎｃｉｅ（ビズコンシェ）」を運営するコニカミノルタジャパン（本社東京都）は、ＡＩ機能を活用したサイト内検索を採用しており、「０件ヒット」をなくし、メーカー名や製品名でのヒット率を向上している。顧客満足度の向上やロングテール品の対応につなげ、「サイト内の多種多様な製品群への誘導を強化しており、

（続きは、「日本ネット経済新聞」４月２日号で）