【航空大手のＥＣモールの可能性】　ＡＮＡの出足はまずまず／マイル会員３０００万人のニーズ把握が鍵（2023年4月20日号）

　日本航空（ＪＡＬ）と全日本空輸（ＡＮＡ）の航空大手２社が、マイレージ（マイル）を利用できるＥＣモール展開を開始する。両社とも３０００万人を超えるマイル会員を有しており、ＥＣモールとしてのポテンシャルは高い。さらにコロナ禍が落ち着きを見せ、旅行者が増加していることから、マイル会員の活性化にも期待が持てる。ＪＡＬグループのＥＣモールは今夏の開設予定だが、ＡＮＡグループのＥＣモールは今年１月に開設している。運営会社のＡＮＡ　Ｘ（エイエヌエーエックス、本社東京都、轟木一博社長）や、出店しているＥＣ事業者に、出足の状況や今後の期待について聞いた。

　ＡＮＡ　Ｘが今年１月に開設したＥＣモール「ＡＮＡ　Ｍａｌｌ（エイエヌエーモール）」は、ＡＮＡのマイル会員３８００万人を顧客基盤としている。グループ企業が運営するＥＣサイトをモールに集約したのに加え、開設時には２３店舗が出店した。
　リンベル、高島屋、成城石井、家電ＥＣのストリーム、健康食品の九南サービス、化粧品のＴｅｒｒｅ　Ｂｌｅｕｅ（テアブルー）などが出店している。
　「ＡＮＡ　Ｍａｌｌ」は購入金額１００円で１マイル、ＡＮＡカード決済では１００円ごとに２マイルがたまる。１マイルを１円として買い物で利用することもできる。
　コロナ禍で旅行に行けず、マイルの使い道に悩む顧客も多かったという。　　
　「今までだと、ポイントが数千ポイントあっても、使い道がなく、泣く泣く失効していた顧客もいる。そういった顧客にこそ、このモールは最適だ」（ＥＣ事業推進部・早川みな恵マネージャー）と説明する。
　ＡＮＡグループのマイル会員は、約３８００万人おり、会員の約５０％の平均世帯年収が１０００万円を超えている。消費力の高いマイル会員が、「ＡＮＡ　Ｍａｌｌ」の潜在顧客なのだ。


■出店者のリアルな声

　モール開設からまだ３カ月だが、初速はどうなのだろうか。出店者からは、これからの成長に期待を寄せるという声が多い。
　家電のＥＣサイト「ＥＣカレント」を運営するストリームは、モールのポテンシャルはかなり大きいものを秘めているとみている。
　「出店してから毎月、売り上げは右肩上がりで上がっている。他のＥＣモールよりも少し単価の高い商品がよく売れている印象だ。やはり実際に、ＡＮＡマイルを保有している人がマイル消費で購入しているケースが多い」（右田哲也取締役）と説明する。
　ストリームは今後、ＡＮＡ　Ｘと共同で販促を展開し、さらなる顧客からの商品の購入につなげていく計画だ。
　「今後は、ＡＮＡ　Ｘとともに、家電商品のキャンペーンを行っていく。季節に応じた商品の中から目玉商品のセールや顧客に付与する『ポイントアップ』などの施策を検討している。ＡＮＡ　Ｘと当社で力を合わせて『ＡＮＡ　Ｍａｌｌ』の流通額の拡大につなげていきたい」（同）と展望を語る。


■ＡＮＡ経済圏の創出へ

　ＡＮＡ　Ｘは今後、どのような戦略でＥＣモールの成長を図るのか。

（続きは、「日本ネット経済新聞」４月２０日号で）